商家迅速处置 畅通沟通渠道

本报讯（株洲晚报融媒体记者/刘平）6月26日，消费者袁女士拨打本报新闻热线28829110求助，称位于天元区步步高商场的酷洛小镇儿童成长乐园（以下简称“酷洛小镇”）发布了暂停营业通知，经营者“失联”，希望“酷洛小镇”对会员们畅通沟通渠道（详见本报6月27日04版报道）。

6月27日上午，“酷洛小镇”2名工作人员主动联系记者，称工作中存在不足的地方，已采取措施进行完善，与顾客之间的沟通渠道已保持畅通。

一名夏姓工作人员介绍，他是“酷洛小镇”的公司营运负责人，了解到顾客反映沟通渠道不畅通的情况后，已在店门前的“暂停营业通知”上补充联系电话，安排工作人员积极与商场物业方对接，争取尽快恢复营业。目前，在该店办理了年卡的消费者有近300人，待恢复营业后，会推出“感恩计划”，回馈顾客。该店暂无给顾客办理退费的方案，会根据后续情况再发布相关信息。

“态度很诚恳。”袁女士向记者反馈，“酷洛小镇”的工作人员已主动联系她，进行了解释。

“酷洛小镇”发布的“暂停营业通知”显示，“酷洛小镇”因配合步步高商场与物业方的交接工作，从6月26日起暂停营业，待双方交接工作完毕，恢复营业。

夏姓工作人员介绍，消费者可拨打13017118700与“酷洛小镇”工作人员联系。