12345热线：新奥燃气总经理受理的投诉全部办结

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇） 6月14日上午，株洲新奥燃气有限公司总经理沈韧做客市长热线服务中心，2小时内接听了15位市民来电。昨日，记者了解到，沈韧受理的市民咨询投诉事项已全部办结。

沈韧接听热线当天，燃气报装、燃气设备更换问题是市民咨询投诉热点。

月初，新奥燃气公司工作人员在李女士家燃气改造时，更换了自闭阀门和胶管，向她收取了200多元费用，其中阀门价格198元。李女士对比了网上同类产品价格，认为新奥燃气公司收费太高。还有多位市民来电反映燃气设备改造收费问题。

交办当天下午，新奥燃气公司荷塘服务中心负责人与工程项目负责人一同上门，就立管改造表后隐患整改收费、自闭阀价格组成、金属波纹管价格等项目内容向李女士当面解释，出具胶管等户内隐患整改以及自闭阀安装自费项目的政策依据。

经沟通，李女士对相关收费内容表示理解。新奥燃气公司还安排工作人员一对一联系每一位来电质询燃气改造收费的市民，对收费项目进行详细解释说明。

燃气报装也是当天市民咨询热点。石峰区金盆岭社区散户居民言女士反映：2020年，社区网格员帮助居民联系新奥燃气公司申请燃气安装，后来因疫情中断，直到如今仍未实现燃气入户。

交办后，6月15日新奥燃气公司安排业务人员和言女士取得联系，告知居民自建房燃气安装要求，协调社区重新统计需要安装燃气的居民用户，还安排市场部经理带设计师重新勘查现场，做设计方案。

徐先生是天元区邮政新村小区业主，去年夏天小区燃气改造，因家中无人错过了改造，从而影响燃气使用。

沈韧现场解释称：燃气改造需要入户，改造前会提前通知用户，改造时用户需确保家中有人。挂断电话后，他将此事交办业务部门，当天上午，新奥燃气业务人员电话联系用户，约好了安装时间。

据市长热线服务中心统计的反馈数据，沈韧接听热线受理的15个市民投诉已全部办结，回访满意率达100%。