简单易懂！老年人乘火车攻略来了

重点旅客预约服务可在铁路12306网站或手机App上自助办理。

家里父母老人外出旅游，不放心他们单独乘车怎么办？别犯难，昨日，中国铁路官微发布了老年旅客乘火车攻略，一系列暖心举措，让老年旅客也能“轻装远行”。

优先购票 不会互联网购票也不用担心

车站售票室人工售票窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

在票量充足的情况下，铁路12306网络售票系统，将为60岁以上的老年旅客，优先安排下铺。如果是一份订单多人同行，系统也会自动分配相邻席位。想为老人买到下铺火车票，一定要尽早规划行程。

担心老人不方便排队检票怎么办？老年旅客可以选择人工通道,核验进站、检票乘车或出站。同时，家属可以协助老年旅客进出站。家属可到车站实名制验票处人工通道说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员查询车次信息并登记后，家属可领取接送站 “爱心卡”（仅限当日当次车有效），凭借“爱心卡”接送站。

值得注意的是，接送站后要尽快出站,出站时仍需出示“爱心卡”。

出行无碍 重点旅客坐火车可以享受这些服务

今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

新客规让重点旅客出行更便捷。乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务，可在铁路12306网站或手机App上自助办理；乘车前4小时至12小时以内，预约重点旅客服务，可拨打铁路12306客服电话预约，如果你已经进入候车室，可以到服务台找工作人员，预约重点旅客服务。

车站为有需求的老年旅客提供主动对接、接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，实现老年人无障碍出行。

乘车无忧 部分列车上配有爱心呼叫器

检票上车后，担心旅途中老人行动不便，不会用车上设施或听不清报站怎么办？放心，列车乘务人员会安排得明明白白。

人工窗口购票打印的行程信息提示单上可以看到车厢、座位号等信息，网络购票可通过铁路12306App发送的短信通知查看行程信息，还可以询问车站、列车上的工作人员，查询自己的座位信息。

老年旅客行动不便，可通过车站服务台工作人员提前与列车长取得联系，在列车抵达后，列车长会与车站工作人员办理交接，将老年旅客安顿好，旅途中给予重点关注。如老年旅客下车时需要帮忙拿行李、送出站、提供轮椅或担架等，都可以向列车员或列车长寻求帮助。

单独出行的老人需要帮助怎么办？部分列车上配有爱心呼叫器，单独出行的老年旅客可以领取，有需要时按下按钮，列车员会及时赶到提供服务。列车上还会提供列车长服务电话号码牌或者卡条，随时为老年旅客提供帮助。单独出行的老年旅客乘坐卧铺列车，可以放心休息，列车员通过手持终端系统可以掌握旅客的乘车信息，在旅客到站前15分钟至30分钟内提供叫醒服务，完全不必担心坐过站。

关于车上订餐问题，如果老年旅客会使用电子产品，可通过铁路12306官网订餐平台、12306App、铁路畅行码等方式，在网上订购所乘列车餐车供应餐食，也可预订沿途供餐站点供应的商家品牌餐食。列车工作人员按照订餐信息及手机号码核验旅客身份送餐。旅客也可以前往餐车，向工作人员咨询餐车配餐情况，选好餐食种类，工作人员做好登记，按时送到旅客座位上。总之，当您在旅途中需要帮助时，找铁路工作人员准没错。

有了这份乘车攻略，爸妈可以随时来一场，说走就走的旅行啦！

（中国铁路）