抖音抢购低价洗衣 承诺15天洗完，结果两个月还未取到衣服

本报讯（株洲晚报融媒体记者/成姣兰） 近日，市民罗女士向晚报热线28829110反映，今年4月，她先后两次送衣服至株洲小鲸洗（天元店）干洗，期间多次催促，至今未收到衣服。她不知道，现在衣服到底是否完好？

今年2月4日，罗女士在抖音平台看到株洲小鲸洗（天元店）的活动，于是花19.9元购买了一张任洗一件衣服的洗衣券。4月1日，她带着一件衣服送洗时，小鲸洗天元店店员表示，这件衣服有皮质材料，不能用券，罗女士现场缴费80元。当时，对方承诺衣服10-15日可以洗好。

为用掉团购洗衣劵，4月29日，罗女士再次送洗了一件衣服送洗。

“我5月7日联系商家，问怎么还未收到取衣通知，对方表示第一件衣服已经洗完出厂，由于抖音引流活动导致衣服爆仓，衣服暂时还未清理出来。”罗女士说，当时她勉强还能接受这个理由。然而，直到6月1日，罗女士都未收到衣服。这时，店员改口称衣服还未洗出。

这一答复，让罗女士有点不安。到底是衣服洗坏了还是丢失了？“衣服送洗时他们也未开具小票，衣服的踪迹我无从知晓。”罗女士表示。

6月9日，记者来到天元超市小鲸洗店面，发现店面已经搬空。株百天元店负责人介绍，由于租约即将到期，对方已经提前撤柜，搬往铁路小区沿街门面。记者走访发现，新门面尚在装修当中。

随后，在天元区市场监督管理局泰山市场监管所的协调下，记者与小鲸洗负责人冯彪取得联系。他表示，由于一季度的线上引流活动爆单，衣服到店量达到日出货量的一倍以上，导致出货速度减慢。经过两个月加班加点地运转，目前已基本消纳完积压的待洗衣物。

针对罗女士的情况，他特意向店员和工厂了解情况。他表示，罗女士有件衣服因首次清洗不彻底返厂，也是她至今未收到衣服的另一原因。目前，罗女士衣服已经清洗完毕。店面升级完毕重新开业后，将第一时间配送罗女士的衣服。同时他也表示，随着订单不断增多，公司管理相应出现了一些问题，目前，公司正在扩建厂房和线上转型，向更高效服务客户转型升级。