践行卓越服务伤科医院在行动

细心护理病人。株洲晚报融媒体记者/王芳 摄

株洲晚报融媒体记者/王芳 通讯员/徐晶

走进株洲市中医伤科医院，每一处细节都彰显着医院对患者的关怀。

清洁、干净的门诊大楼带着淡淡的中药味，让置身其间的病人会不由地安下心来。自从医院将导诊工作前置，给病人带来了便捷，一进门，便会有导诊护士迎上来，热心问询及指导就诊。导诊区准备的候诊椅、轮椅、拄拐等设备，更能看出医院对病人服务的关爱和贴心。

焕然一新！自从医院开展卓越服务建设以来，打造后的科室环境整洁安全高效，护理人员素质不断提升，患者就医体验感、获得感满满。与此同时，护理工作人员们在卓越服务行动中，技术能力、专业素养也跨上了新的台阶，收获职场提升带来的幸福感。

优化医护一体化 诊疗全流程为患者服务

从机械地执行医嘱，到主动掌握治疗的步骤，重症医学科护士唐怡文已能成熟地运用自己的护理知识，让诊疗护理流程更顺畅。而服务效率的提升，得益于医院开展的医护一体化诊疗服务。

“以前在接诊时，我们护理人员都是听医嘱上治疗，尤其是在面对重症病人时，其实很耽误时间。自从开展医护一体化诊疗，我们与医生一起查房，一起开展病例讨论，一起业务学习，通过这种工作模式积累了丰富的护理知识，在医生的医嘱下达前，我们就已经提前做好了各种准备，为抢救争取更多的时间。”唐怡文感言，在ICU重症病人的抢救中，每一分每一秒都是如此珍贵，真正体现了什么叫“时间就是生命”。

医护一体化诊疗的开展，是医院在卓越服务建设迈出的坚实一步。重症医学科在护理服务水平提升的同时，收获了许多荣誉：湖南省“ICU护理查房案例竞赛”一等奖、湖南省重症医学委员会护理分会“我来讲专业”护理教学竞赛二等奖、湖南省第二届重症技能竞赛三等奖、株洲市巾帼文明岗、株洲市优秀护理团队……

这样的成果最终直接反馈到了对病人的服务上，病人与家属送来的面面锦旗就是答案。

“10S”精益管理 助推卓越护理服务

步履不停，追求不止。作为该院卓越服务建设的其中一环，市中医伤科医院“10S”精益管理项目正如火如荼地开展着。

“我们科室开展‘10S’管理两个月以来，物品标识更清晰、定位放置更规范，医疗环境更整洁，服务更加人性化，医护工作更优质高效。我们护理团队整个精神面貌都有了很大地提升，在更好地为病人服务的同时，工作效率也提高了。”胫踝科护士长黄玉媛无限感慨。

市中医伤科医院院长吴慧敏表示：“来就医的都是身体不适的病人，我们要尽可能地为他们提供高质量的医疗服务和舒适的就医条件，用温暖和细致来缓解痛苦‘10S’管理提效能，保安全，提升员工及患者的满意度，为医院卓越服务建设提供了有力保障。”

双向奔赴 让护士更有获得感

胫踝科护士宾永表示，在“10S”精准管理下，护患关系更融洽，患者满意度较大幅度提升；重症医学科护士唐怡文说，在医院打造优化医护一体化诊疗中，面对病患，有了更自主更能动的护理能力和服务意识……这样的收获，在市中医伤科医院护理部成了常态，她们感慨这是医院与护理工作者双向奔赴的美好。

每周三，护理部主任刘萍就会把时间腾出来，因为周三下午为医院的“聆听护士心声日”，会有一线护理小姐妹，来找她聊心事。

“听听她们的心声，聊聊工作近况，从问题出发，帮助临床护理姐妹解决实际问题，她们为病患付出关心，我们给予她们关爱。”刘萍笑着说。

“聆听护士心声，感受护理之美。我们不但要提升全院护理工作者的业务水平和服务能力，更要主动关心关爱护士，解决临床护士工作中遇到的困难，让她们有归属感、幸福感和职业获得感。”分管护理工作的宋美英副院长表示，“我们将以同质化、科学化、标准化、精细化管理助力护理质量提升，让卓越服务落地、生根，让病患更安全、更舒适。”

市中医伤科医院党委书记龙永其感言，推动卓越服务既是顺势而为，更需乘势而上。医院将以卓越服务体系建设为动力，进一步增强全院职工的服务意识，构建医患和谐关系，树立医院服务品牌，全力打造有温度、有幸福感的中医骨伤科医院。