从患者体验出发，向患者满意奔赴
充满童趣的环境可以缓解患儿的紧张情绪以及疾病带来的痛苦。通讯员/顾言心 摄
株洲晚报融媒体记者宋芋璇 通讯员/汤华玉
护理是就医过程中的“关键环节”，而评价护理服务水平的金标准，就是患者的满意度。
“有爱人和知名助产士守着我，生孩子不害怕了！”
“不吃药、不打针，躺着做个温灸罐，我的失眠就得到很大改善！”
“病房里有各式各样的卡通形象，孩子住院时也能看到笑脸了！”
近年来，株洲妇幼保健院护理团队追寻“管理有温度、质量有精度、执行有力度、服务有广度、专业有深度”的护理目标，打造了一支执行力强、作风严谨、服务热情、勇于创新的业务管理型团队。通过对护理人员分层培训、护理工作标准量化评价、完善专科护士管理体系等手段，将“精业笃行、精心呵护”的服务理念落实每项工作之中，为医院奠定了优质的社会声誉。
发展专科护理
知名助产士成孕妇“守护神”
随着临床医学专科分支越来越精细，护理的专科化发展也势在必行。
在市妇幼保健院，有一群具有专科护理资质的护士正积极参与到临床的各项工作中。其中，知名助产士作为全院的明星护理团队，实力和口碑俱佳。
不同于一般的护士，助产士熟悉产程进展的各种变化，有应对产妇突发情况的能力，甚至熟悉产妇每一种表情和反应所传达的意思。生产时，她们作为与产妇零距离接触的第一人，是产妇真正意义上的“守护神”。
正因为助产士的位置关键，去年5月，市妇幼保健院特别开设了知名助产士专科门诊。通过在产科助产士团队内部开展综合考核，优中选优了夏金、叶晴、刘雪梅3位资深助产士坐诊。
翻看她们的履历，临床经验丰富，从事助产工作超过10年，接生自然分娩新生儿1000例以上，多次配合医生进行危急重症孕产妇的抢救工作。用产妇的话说：“把自己和孩子交到这种专业大拿手上，放心！”
开诊后，越来越多孕28周及以上孕妈定期来到知名助产士门诊，在这里享受专业的体重管理、营养管理、运动及心理管理、疼痛管理、胎位管理、老公及陪产人员的培训等多方面的服务，更好地树立分娩信心，提高顺产率。
除此之外，孕妈还可通过预约，在生产时继续享受知名助产士的导乐陪伴特色服务。
“来，慢慢躺下，现在我们来听听胎心，量一下血压……目前宫口开了3厘米，现在的宫缩疼痛都是正常的生理现象，不要紧张。”
正式临产后，预约了知名助产士的产妇将在知名助产士和另一位当班助产士的陪伴下迎接新生命的到来。分娩过程中，由正常当班助产士负责孕妈的产程观察、治疗、护理、接生等工作，而知名助产士则是从孕妈宫口开至2厘米后全程陪伴在孕妈妈身边，给予孕妈心理、生活护理，并根据孕妈需求提供按摩、音乐疗法、香薰疗法、导乐车、热水浴、导乐球等服务，让整个产程少一点茫然，多一些泰然。
普及中医护理
创新“妇幼+中医药”服务模式
近年来，随着国家对中医药的重视，市妇幼保健院将各类中医特色护理技术在病房及门诊进行普及，通过发展“大妇幼”“大综合”“大保健”，把“治未病”与妇幼保健紧密结合，创新“妇幼+中医药”的服务模式，为全市妇女儿童提供全方位、全周期的优质中医药医疗保健服务。
一走进中医门诊，满目古香古色，典雅宁静。早上9点，一茬接一茬的病人走进诊疗室里，温灸罐、针灸推拿、刮痧拔罐、穴位贴敷、中药熏蒸等传统中医项目正在有条不紊地开展。其中，温灸罐作为今年引进的新项目，已经吸引了不少“粉丝”。
护士长周利华介绍，温灸罐不止在门诊受欢迎，在住院病人中也是有口皆碑。4月，伍女士因月经不调、头痛失眠入院，“体验了一次温灸罐，回来就舒舒服服睡了个整觉，腰痛这个老毛病也缓解了。”出院后，感受到变化的伍女士决定按疗程继续接受温灸罐治疗，“都说中医可以‘治未病’，这次温灸罐确实让我感受到中医的魅力了，希望能借助它调理好身体。”伍女士说道。
据悉，温灸罐疗法是将传统的刮痧、拔罐、艾灸结合的新式治疗方法，先刮痧擀筋，再闪罐、走罐、定罐，最后施以温灸罐。通过刮痧及拔罐的“泻”，促使体内毒素和代谢废物溢于脉外以排除毒素，再通过艾灸的“补”温经通络，补益正气。一泻一补，补泻兼施，从而达到调理脏腑阴阳，疏肝理气，温通经脉，扶正祛邪的目的，亚健康人群、月经不调、失眠、头痛、痤疮、颈肩腰腿痛等患者都可适用。
做细人文护理
住院不再是孩子的痛苦回忆
由于低龄的患儿生理、心理尚不成熟，对医院感到恐惧，所以在多数人的印象中，儿科常常是孩子哭得忘乎所以，医护人员忙得不可开交，家长急得焦头烂额的场景。然而，在市妇幼保健院的儿科病房，却多了一点读书声以及欢笑声。
有时去治愈，常常在安慰，总是去帮助。秉着做细人文关怀的服务理念，市妇幼保健院倾心打造了儿科童趣病房，整个病区环境温馨、童趣盎然，走廊上装饰着动画片《丁丁历险记》主题壁画，走廊尽头还有独立的亲子乐园，绘本、玩具一应俱全。病房里，也张贴着孩子们喜欢的卡通形象，病床旁的暖屏还支持在线播放动画片，以舒缓孩子的紧张情绪。
在小儿外科，因鞘膜积液、腹股沟疝气、隐睾入院的患儿居多，为了提高依从性及护理质量，护士会为需要导尿管、引流管的患儿换上卡通病服并送上准备好的棒棒糖、小玩具。“比起病房，这儿更像幼儿园，我的情绪也能得到平复。”一位妈妈认为，这里不仅入院体验好，治疗时间也快，孩子住院手术后，仅24小时就出院了。
而在小儿内科，入住的多是0岁至3岁的肺炎等儿童常见病患儿，平均住院时长达5天至7天，为了在这段时间里持续获得患儿的配合，科室引进了在欧美许多国家流行的“小丑疗法”。
“妈妈，我想要‘奥特曼’给我打针。”原来，小儿内科的22位护士化身成围裙妈妈、小猪佩奇、美人鱼等22个深受孩子们喜爱的卡通人物，以新身份与患儿成为朋友。
今年4岁的王洋（化名）因为害怕打针哭闹不停，当护士“奥特曼”带着卡通贴纸来到他的身边做自我介绍时，小家伙立即停止了哭闹，积极配合，并在第二天打针时，主动向“奥特曼”发起邀约。
小儿内科护士长刘桂娥介绍，“小丑疗法”就是通过角色扮演，帮助患儿克服焦虑和恐惧。这种快乐疗法会在生理层面刺激患儿大脑分泌更多的内啡肽，缓解疼痛，增加信心，以便更好地配合治疗。
病房的装饰变了，护士的名字变了，这一系列的变化，显示出市妇幼保健院对人文护理的追求。从患者体验出发，向患者满意奔赴。接下来，市妇幼保健院会继续推动护理服务的“迭代升级”，持续拓展“服务菜单”，为株洲地区妇女儿童提供更专业化、人性化、特色化的医疗保健支持。