强作风、提效能、优服务 擦亮市二医院卓越护理品牌

为长期卧床、行动不便的患者提供上门护理。通讯员供图

株洲晚报融媒体记者/宋芋璇 通讯员 王磊 陈恺褀

践行卓越服务、卓越护理，打造肿瘤专科护理品牌是株洲市二医院（株洲市肿瘤医院）全体白衣天使奋斗不止的目标。多年来，他们用热情、细心和精湛的护理技术，赢得了患者的好口碑，给病人带来了曙光，照亮了他们生的希望。

去年伊始，市二医院护理部以作风建设推进医院高质量发展为目标，开展“护理服务效能提升”活动，旨在紧紧围绕以患者为中心的宗旨，转变护理模式、优化护理流程、提高护理服务效能、丰富服务内涵，最终达到为患者提供精细化、个性化护理服务的目的。

1重症医学科

打破传统，开展“医护一体化”查房

1月10日上午8点，在市二医院重症医学科3床旁，科室主任易小平、副主任医师廖巧红、主治医师柏晶晶、主管医生伍梦冀、护士长向艳华、主管护师余婷、责任护士任芬一行正在对55岁肺癌合并重型新冠肺炎患者王女士开展第5次床旁“医护一体化”查房。这种医生、护士结成医护小组，“集中火力”为危重症患者提供治疗、护理、康复一体化医疗服务的形式，已在市二医院重症医学科开展近1年时间。

“医护一体化”工作模式打破了原有的医患、护患两条平行线的模式，重建医、护、患三位一体的崭新工作格局，让护士加入到诊疗计划的制定中来，促使患者得到更专业化、个性化的诊治与护理。

“以前，医生开了医嘱，护士只是执行者。‘医护一体化’查房开展后，我们能第一时间了解医生调整诊疗方案的依据，并参与到护理方案的制定中来。这样既保证了我们在护理时心中有数，也在潜移默化中提升了护理团队的临床思维能力。”护士长向艳华表示。

如今已平安出院的王女士感慨道：“这次鬼门关前走一遭，本来自己也没有信心了。但ICU的医生护士们很重视我，想着有一个团队在为我努力，我心里感到特别踏实！”

2呼吸与危重症医学科

高效服务，为患者提供更优体验

吸新吐故，人的一生都离不开呼吸。一呼一吸间，延展着生命的长度。市二医院呼吸与危重症医学科的所有工作，就是围绕如何守护这一呼一吸而展开的。

防疫政策调整以来，呼吸与危重症医学科的医护团队更加繁忙了。住院患者逐渐增多，且病情复杂，尤其是刚刚过去的冬季、春季呼吸疾病高发期，护理人员在病房间穿梭奔跑已成常态。

“既要保证护理水平，又要保证服务质量。”这是护士长易静对科室护理团队不变的要求。

去年7月，护士长易静作为院内代表参加了“国际注册高级礼仪培训师班”；同年10月，医院邀请ISE国际服务效能—医疗行业首席专家导师赵丽群开展“服务效能提升”培训，从礼仪规范、仪容仪表、沟通技巧、医患信任等方面着手，将服务效能建立成为一套系统、可落地、见成效的体系。

在此基础上，呼吸科护理团队学以致用，面对有严重基础疾病的患者、需要上仪器设备的患者、病情瞬息万变的患者，护士们遵照服务效能提升体系，有条不紊地规范进行一系列护理操作，高效服务赢得了患者的赞誉和好评。

易静介绍，科室作为湖南省尘肺病农民工基本医疗救治救助定点科室，有20%的住院病人为尘肺病患者，他们由于长期吸入生产性粉尘，导致肺部逐渐硬化、石化，每一次正常呼吸都成了奢望，严重者甚至要“定居”医院。

50岁的汤先生患尘肺病已10余年，光是去年，他背着氧气瓶6次入院。为了让他安心疗养，护士们成了他的流动陪护。无论谁值班，都会为他打饭、打水，事无巨细地照顾，给了汤先生家人般的关怀。“帮我办住院、出院手续，甚至帮我洗头、洗脸，真的太感谢这个团队了！”

3肿瘤三科

安宁疗护，让生命有尊严地谢幕

肿瘤三科的安宁疗护病房不是一个与死神抗争，而是与死神和解的地方。“这里患者的生存期以‘天’计算，让他们安详、不失尊严地走完人生的最后一程，让逝者和生者坦然接受分别是我们最重要的工作。”该科护士长黄梦来说道。

在安宁疗护病房里，冰冷的仪器少了，多了柔软的沙发，浪漫的星星天花板等让人心情平静的设计。

7岁的阳阳（化名）是一名脑癌晚期患者，随着肿瘤逐渐增大，疼痛、失明让他痛苦不已。“在安宁疗护中，我们更注重加强对疼痛的护理干预，提高患者生活质量。”黄梦来介绍，通过服药、镇痛泵等手段，阳阳的疼痛得到很大缓解。孩子的母亲送别孩子后表示，阳阳的最后一程并未受苦，她也算为他做了所有能做的事。

止痛之外，还有更多的需求和心愿也在这里被捕捉到、满足着。

“对于肿瘤晚期患者，他们入住安宁疗护病房前，要填写一份愿望清单，有的是在户外拍一张全家福，有的是聚齐想见的人过一个生日。不管多忙，我们都会尽自己的努力，帮他们完成心愿。”黄梦来介绍。

肺癌晚期患者张爷爷入院后就常常发呆、叹气，黄梦来耐心了解后得知，老爷子是想自己的子女了。为此，黄梦来和同事立刻联系其子女，背着张爷爷开了一场家庭会议。此后，张爷爷的子女来得多了，老人脸上的笑容也多了。一个月后，张爷爷安祥地走了，女儿感慨，人活一世不易，让父亲了无遗憾地走，是最好的结果。

4神经内外科

服务上门，把专业护理送进百姓家

4月21日上午9点，神经内外科护士长颜欢欢收拾好随身携带的设备，准备前往天元区马家河街道的患者吴奶奶家中，提供上门更换胃管服务。

每个月，她都会定期敲响吴奶奶的家门，这样的赴约，已经持续了3年。

回忆起她第一次上门护理，颜欢欢记忆犹新。2021年，吴奶奶因中风入院，出院后，由于吞咽功能障碍，吴奶奶需要长期留置胃管。一天，颜欢欢收到患者女儿的求助，称老人的胃管早已超期，可是老人行动不便，女儿本身也50多岁，扶着老人下6楼都困难，更别说去医院了。颜欢欢立即安抚电话那头的患者家属，带着一位护理人员往吴奶奶家赶去。

自此，吴奶奶的女儿每月固定约颜欢欢上门服务，成为“互联网+服务”的“忠实粉丝”。

“颜护士每次来，不单单是换管，还会给我妈妈做健康指导，让我们很安心。”对医院的“互联网+护理”工作，吴奶奶一家称赞不已。

2019年1月，国家卫健委颁布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》，市二医院参照总体思路和工作目标，组建了一批高年资护士，于2020年1月起开展网约护士上门护理服务。服务项目涵盖PICC置管护理、输液港维护、胃管护理、尿管护理、T管护理、压疮护理、造口护理、慢阻肺居家康复、新生儿护理、腹膜透析护理等，解决了患者的实际需求，让市民足不出户就享受到了专业的护理服务。