品质铸就五星品牌 幸福就在湘水湾

▲晋合物业员工在防疫第一线。受访者供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/王晖） 今年年初，在市物业管理协会的年会上，来自湖南晋合物业管理有限公司的代表，为与会嘉宾做了一堂分享课程。通过精美的PPT课件，传递了晋合的管理经验，赢得了包括省物业管理协会书记、常务工作会主任封浩建等省市领导、现场同行的高度赞扬。封浩建表示，要拷贝她的课件，在全省物业行业做全面推广。一家来自苏州的物业公司，是怎样在株洲做到99.09%的收费率和97.98%的满意度？一个春天的早晨，记者来到位于天元区湘水湾小区的晋合物业公司，听总经理周坤娓娓道来公司的成功管理经验。

晋合湘水湾，是新加坡星合控股有限公司开发的第一个位于三线城市的高档小区。经过十几年的耕耘，湘水湾这个楼盘，无可争议成为株洲的一线大楼盘，而晋合物业提供的物业服务，也成为了株洲市行业标杆。

要说晋合物业的服务强在那里，用周总的话说，就是事事有回应，事事有时效，事事有负责，时时有提高。通过PPT演示，大家看到小区某处因为天旱出现草坪枯死，品质部巡查发现后，下发整改通知至部门负责人，要求限时整改并持续跟进做好记录，到整改时限，再重新评价，达到要求后，方可对此工作项目进行销项。项目上所有服务单都必须在限期内进行处理。如果不能按时得到处理，问题必须上报到更高级别的管理者，直到问题彻底解决。而这个问题解决的速度和效果，直接影响到相关职位的人员的薪酬收入。这样的管理细致到位，所以项目的业主满意度和收费率都在株洲名列前茅，得到业主的交口赞誉。

细化和量化工作成果，对应员工的收入，晋合物业对员工的职业培训，更是倾注巨大的热情和投入。“湘水湾小区的业主多属于改善型住房要求的业主，生活品质要求高，只有高水平的物业服务才能赢得他们的信赖。”周坤说。

2022年的疫情，给物业行业带来巨大的冲击，也为物业公司增添了不少工作量。晋合物业却再次在大风大浪中经历考验，严谨的作风、不计成本的投入，让公司的满意度和缴费率都创下历史新高。去年全年累计小区开展了280组全员核酸检测，共计67万余人次。为学生打印学习资料500余次、代充燃气卡120户，送出爱心免疫包100多份，为独居老人送上爱心蔬菜鸡蛋200余份，代购生活用品420余次，输送有偿生活保障物质1375单。公司再度收获株洲市首个红色物业示范项目、省五星级物业服务项目、市物业服务行业榜样企业等一大批荣誉，公司总经理周坤荣获行业标杆人物的称号。周坤透露，晋合物业下一步有意向承接一批社会项目，进行管理输出，未来会有更多的株洲市民有机会体验到晋合物业的优质物业服务。