琴筒现节疤 退货遭遇烦恼

本报讯（株洲晚报融媒体记者/刘平）“产品宣传中都称‘有节疤不美观’，订购前特意强调仔细检查质量，却偏偏邮寄了一把带明显节疤的二胡。”4月26日，今年66岁的焦先生向晚报求助，称他花费2万多元买了一把二胡，结果售后服务令他不满意，数次提出退换货，却遭到拒绝。

退休后花2万多元买二胡

“之前用的那把二胡是30年前买的。”焦先生的老伴介绍，焦先生从小就学过二胡，因为工作忙，很少有时间拉二胡。退休后，闲暇时间多了起来，今年3月份，他专门找到琴行，订购了一把二胡。

“以前用的那把二胡也是敦煌牌。”焦先生称，他登录敦煌国乐官方商城，看中了一把定价24750元的二胡，并查找到在株洲的经销商——天韵琴行。

敦煌国乐官方商城的信息显示，该款二胡为小叶紫檀木二胡，为高级二胡，由上海民族乐器一厂生产。

3月31日，焦先生找到天韵琴行，与业务经理孙先生交流后，以9折的价格订购了一把二胡。当天全额支付货款22275元。

二胡有明显节疤，退换货遭拒

4月4日下午，焦先生接到到货通知后，赶到天韵琴行，开箱验货。焦先生发现二胡琴筒上有块很明显的节疤，影响美观。

“当时店内光线暗，担心误判。”焦先生称，经孙经理同意后，他将二胡带回了家，后来发现随二胡配置的定音器也出现问题。

4月7日，焦先生指出二胡琴筒上有明显节疤是缺陷问题，“接受不了”，要求退换货。随后他将二胡送回天韵琴行。

孙经理回复称：厂家回复，老的木料是这样子的；符合厂家出厂销售标准，不属于产品质量问题；高端的琴因为都是老木料，避免不了有些木料上的瑕疵。

“产品宣传中都称‘有节疤不美观’。”焦先生指出，在“敦煌国乐”官方网站的在线视频中，有“敦煌公开课二胡篇”视频，介绍如何挑选二胡。视频标注“上海民族乐器一厂版权所有”，视频中宣称：不要有瑕疵，有瑕疵、有节疤，美观度差。

焦先生称，自发现琴筒上的节疤以来，多次提出退换货，均遭拒绝。这件事给他造成巨大精神压力，半个多月来总是失眠，影响到正常生活。

经销商已同意退款

26日下午，记者和焦先生来到天韵琴行。

孙经理介绍，长沙飞达琴行有限公司是敦煌乐器在湖南地区的总代理，焦先生购买的二胡已于4月25日寄往长沙。

27日下午，长沙飞达琴行有限公司销售经理黄先生介绍，此前未同意退换货，并不是刁难焦先生。因为焦先生曾将二胡带回家使用，并在琴弓上擦拭了松香，有使用痕迹。经与生产厂家协商，已同意退款，已经将货款退到天韵琴行。

下午4时15分左右，焦先生称，松香是在天韵琴行试琴时擦拭，已接到天韵琴行工作人员通知其领取退款的电话。