视频培训热，投诉堆成山短暂培训后真能轻松站到视频风口吗

▲要不要扣违约金和课时费，成为大多数纠纷的争论点。 受访者供图

株洲晚报融媒体记者/成姣兰 通讯员/漆伟 宾华军

视频培训之热从2019年烧到现在，仍无降温迹象。不少退出职场的爹爹娭毑，也走上了接受再教育之路。新与旧的结合能否擦出火花难说，磨合中的矛盾却一定不少。

据天元区市场监管局消费者权益保护股初步统计，去年9月至今，该区视频培训投诉高达400余起。一边是毫无底子却急于求成想要搭乘视频东风的爹爹娭毑，一边是生源失控效果拉垮陷入退费漩涡的培训机构。

如何规范视频培训机构维护消费者权益，引导消费者形成正确的线上消费观念，成为该区消费维权关注的重点。

消费者

宣称学后月入6000元，结果啥也没学会

毛先生今年62岁，在苏州从事工业地炉设计工作，平时喜欢拍视频，但是剪辑粗糙。去年10月，因腿部压伤需居家休息半年，他在短视频平台上报名了2997元的视频培训课程。

“老师说学费一个月就能赚回来，想着既能教我将视频剪得更精致还能赚钱，觉得是件好事。”让毛先生没想到的是，后因自身原因无法上课，“我在开课前两天跟他们沟通要退费，他们就把我拉黑了。”报名时承诺的“随时可以退费”已无法兑现。于是，毛先生拨打了12315进行投诉维权。

接受毛先生报名的公司位于天元区三门镇，该区市场监管局接到派单后立即介入。“经过一个多月的协商，终于等来了对方同意退款的消息，元旦一过，公司跑路了。”执法人员介绍。为何市场监管人员好不容易协商的结果会变卦？

视频培训机构的复杂程度远不像学员报名时想得那么简单。

“进直播间时是一家公司，交钱签订合同的又是另一家公司。”毛先生介绍。记者从雷打石市场监管所了解到，并非所有费用都由老板谭某某收取，有些是外面的挂靠公司收的。毛先生的钱，就是被挂靠公司收走了。

河南开封的周先生遭遇的情况与毛先生大致相同。去年10月，他分别购买了价值3160元和2996元的短视频放心学运营实操班。当时机构承诺，通过打造高流量权重账号，学员每天可收入110元，月收入甚至可高达6000元。学了一段时间后，他发现课程内容与宣传不符，于是申请退款。通过协商，谭先生退还其2596元。而另外由挂靠公司收取的3160元，目前对方承诺退费金额与周先生的要求相去甚远。

培训机构

截流失控，部分老年学员谎报年龄入学

记者查询各地报道发现，线上视频培训各类投诉层出不穷。“行业太乱了。”这是不少本本分分从事视频培训行业人的一致心声。

“100家里，最多有7家是在真正教学，有售后和有效培训的机构。”三门镇视频培训点的老板谭先生介绍。他原本想通过培养学员，最后搭建直播带货平台。现实却完全不按他设想的方向走。

“我们的目标客群是25岁到45岁，实际截流回来的却是50岁以上甚至60岁以上的。”谭先生说，现实中老年人霸占了大量的网络流量，同时他们也想让自己的太极拳、广场舞等作品上热门，培训需求旺盛。尽管有一对一教学，真正能学会的不到20%，因而造成大量投诉。

为了限制老年学员的进入，公司设置了年龄门槛。然而，一些学员谎报年龄甚至冒用子女身份报名，引起投诉后发现都是老年人。

导致投诉量大的另一个原因是双方对导师的误解。“我们课程由名师教学，课后一对一辅导由陪学老师完成，学员认为应该全程由名师介入，这根本没法做到。”

谭先生坦言，名师一月基本工资就要6万元，高峰期时需配备20余名陪学老师，加上售后和软件费用，每招收一个学员成本至少在700元左右。不少老人学完了18节课后无效果要求退费，他表示很无奈。

大量的退费也拖垮了谭先生的公司。3月9日，他完成名下公司的账目结算，共亏本137万元。他表示，配合当地市场监管部门处理完剩余的投诉后，他决定暂时离开视频培训行业，等待行业环境清朗后再择机入局。

市场

从业人员缺口巨大，大家都想分一杯羹

目前，光株洲地区，通过视频卖货的抖店就有上万家，其中活跃的有7800余家。如果一个抖店24小时轮播，至少需要6个主播，加上中控、运营、售后、发货等岗位，光株洲地区从业人员就缺口几万人。

需求摆在这里，视频培训的持续火热是种必然。除抖店外，各类市场主体都纷纷加速打造视频宣传渠道的自媒体，视频专业人才成为各类企业争相寻找的对象。各类岗位上的人开始纷纷寻找视频转型路径。网上自学或报课，成为他们的主要途径。

“有没有固定场所和合规的办学资质，水平如何，在网上很难识别。”株洲互联网协会会长陈鹏飞介绍，很多网上视频培训机构不会在一个固定地方，开公司就像摆流水席，一旦投诉量多起来，就会换马甲重新买流量收割“韭菜”。可以说是防不胜防。

不过他也介绍，年轻人的韭菜早在2019年就已收割完毕，行业基本进入平稳期。目前的培训乱象，主要来自于老年人的需求。

对于“韭菜”收割方式，自学视频剪辑运营的胡女士深知其中门道。

2020年，正是视频风口最盛之时，淘宝店铺主的她也思索着转型。购买了大量线上视频课程学习后她发现，绝大多数都是“大路货”。

“短视频平台赛道一出来，满世界都在宣传谁赚了多少钱，这放大了我们的欲望。”她说。凭借多年来网络运营的经验，她通过内部渠道搞到一个黑科技软件，能够测出每一个账号真实的后台数据。一测之下，让她大跌眼镜。

“很多点击量上百万，转发点赞几十万的账号，真实浏览量可能就几个人、几十个。”她说，这些多数为线上视频培训机构老师口中的“他们打造的账号”。识破骗局后，胡女士放弃网上学习的路径，转向找到本地不错的账号运营人员交流学习。

近日，她与几位对直播感兴趣的朋友正计划组建团队，正式开启视频事业。

消费提醒

线上培训需谨慎

针对线上视频培训投诉频发现象，天元区市场监管局高度重视。目前，位于三门镇上节街社区居委会楼上的集群注册地址的8家培训公司，已有6家列入经营异常名录。

对于大量投诉案件，该局积极与线上培训机构负责人对接，目前除少量挂靠公司收款的投诉案例外，400余起投诉已基本处理到位。为回应华声在线等网上平台留言的案例，该局主动公开了办案人员手机号码和局办公室电话等联系方式，目前已有部分消费者与执法人员联系上。

然而，按下葫芦浮起瓢。近日，天元区嵩山路街道东湖小区9栋楼上的集群注册地址亦有视频培训投诉激增现象。截至3月9日，已接到相关投诉10余起。目前，嵩山路街道市场监管所已对部门案件启动立案调查，希望将消费风险扼杀在萌芽状态。

为防范线上市场主体经营不规范行为，天元区市场监管局启动现场检查制度，加强线上市场主体的审核和监管力度。

天元区网信办主任陈亮提醒市民：网上培训机构往往存在包装名师充场、霸王条款频频出现、拖延退费难解决等乱象，学习内容往往不能提前了解，培训效果难以鉴定，消费者要谨慎参与网上教育培训，加强识别能力。