3D眼镜该不该收费引热议天元区柔性协商解难题

▲苏宁电影院大厅显要位置，影院特地制作了提示海报提示消费者多种选择模式。 记者/成姣兰 摄

株洲晚报融媒体记者/成姣兰 通讯员/漆伟

【编者按】

一年一度的3·15消费者维权服务日即将到来。作为经济活跃的天元区，去年来，该区消费投诉总量20451起，居全市消费投诉之首。市场监管部门作为消费投诉的协商部门，承担了维护消费者权益、规范市场行为的职能，是消费者与市场沟通的桥梁。

为进一步营造放心消费环境，提振消费信心。今日起，晚报将聚焦天元区消费领域热点话题，开展系列观察和讨论。第一期，我们一起来关注3D眼镜该不该收费这一议题。

2月以来，随着电影院人气回流，3D眼镜该不该收费问题引发消费者热议。天元区市场监管局消费者权益保护股提供的数据显示，今年来，有关“3D眼镜收费不合理”投诉有21起，遍及天元区各大影院。如何化解这一消费矛盾，成为天元区市场监管工作人员近来思考和讨论的重点。

消费者投诉

3D电影应该要免费3D眼镜

2月14日，天元区李女士拨打12315反映：当天她和家人去中影看电影《黑豹2》，被收取每人10块钱的3D眼镜费用，她认为不合理。

她介绍说，疫情期间3D眼镜需自行购买、一人专用她能理解，现在疫情已经放开，影院应该恢复3D眼镜免费提供服务。她认为，3D眼镜票价本身就比普通电影贵，影院应该为3D的效果负责任。

并且她介绍，12月份她去看《阿凡达2》的时候，影院就提供了免费3D眼镜。对于影院工作人员所说的“没有提供”一说，她表示很不认同。更让她气愤的是，她提出质疑后，当事工作人员表示是领导安排的，并未提供合理的解释和有效处理办法，而是让她直接退票。她认为，这一做法很不妥当。

而早在2月7日，张女士也就3D眼镜收费一事进行投诉。她介绍道，当天并非所有3D影厅都要收费，可见并非一定要收取费用。她认为，虽然5块或10块一副眼镜并不贵，影院可能就是特意选择一个大家都能接受的价格区间，钻消费者空子，而实际眼镜采购价可能很低。

天元区市场监管局工作人员介绍，自去年底疫情放开以来，天元区各大影院均出现类似投诉且呈现不间断发生现象，影响了该区消费环境的和谐。

众说纷纭

消费者和影院都有理

记者了解到，疫情以来，有关3D眼镜的纠纷在全国也都有出现。各地的处理结果也各不相同。

今年2月23日厦门日报报道显示，2月21日，湖里区市场监管局在辖区开展突击检查，湖里湾悦城奥斯卡国际影城以安全卫生为由拒不提供免费3D眼镜，被立案调查。

该局执法人员表示，3D眼镜是观看3D电影不可或缺的工具，消费者买了3D电影票，当事双方就构成了合作关系，影院在提供3D电影放映服务的同时，应该给消费者提供质量合格、安全卫生的3D眼镜，满足观影要求的全部服务。

据悉，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家将面临违法所得3倍以下、最高不超过三万元的罚款处罚。

而在广东省肇庆市，这一现象却面临着截然不同的处理结果。

在肇庆市中级人民法院的一份民事判决书中，广东省肇庆市中级人民法院对于原告李雪松提出的“要求左岸电影院返还票价款及赔偿损失费用、取缔3D眼镜收费”等上诉请求予以驳回，终审判决：影院无责。

法院认为，目前《消费者权益保护法》未表明影院负有免费提供3D眼镜的法定义务，并且影院明确标识“3D眼镜应自备或购买”的前提下，观众购票属于接受要约并作出承诺，影院不负有免费提供3D眼镜的合同义务。

记者采访行业人士发现，3D眼镜消费纠纷出现的背后，除疫情外，技术升级才是真正的诱因。

株洲市电影协会秘书长、株洲中影影城执行经理刘绽介绍，以前3D眼镜都采取影院免费提供模式，是因为3D眼镜投放之初，为又大又笨重的被动式眼镜，一副眼镜成本高达700多元。要消费者买几百块钱眼镜看一场几十元的电影，显然不切实际。为推广3D电影，3D眼镜由影院统一提供，循环使用。随着技术的改良，3D眼镜由被动式改为主动式，成本下降到几元钱一副。

“平时也遇到消费者不想要共享眼镜的需求，于是逐渐提供了出售业务，部分影院还安装了自动售卖机。”刘绽说，疫情期间，卫健部门要求减少接触，出于防疫和卫生的需要，市区19家电影院达成共识，影院停止提供免费3D眼镜。

市场监管介入

从优化消费环境出发化解3D眼镜矛盾

随着疫情的放开，免费3D眼镜服务并未同步放开。

记者随机采访多名消费者表示，今年来，他们都未享受过影院的免费3D眼镜福利。虽然柜台立牌提醒影院不提供3D眼镜，但看电影一般是一时兴起，上次买的眼镜往往丢在家里，反复购买造成了浪费。

“可能是理解的顺序问题，我们的理念是提倡消费者自备，万一没带又不想买，也可以使用旧的。”刘绽答复道。

影院表示，3D电影之所以比普通影片售价高，是由于拍摄技术成本偏高导致影片发行价比普通电影高，电影院对外价格也自然偏高。影片发行方并未给电影院配发眼镜，眼镜为影院额外采购，两项成本不能混为一谈。此外，他们也从未接到过主管部门关于3D电影必须配3D眼镜的意见。

本报法律顾问聂炜认为，电影院不提供3D眼镜是否违法，在于购票时是否明示了“不提供”的条款，如果有明示，就可认定为买卖双方已达成合同一致，电影院无需提供3D眼镜。如电影院未尽到告知义务，则视为达成合同以后增加消费者的合同义务，电影院不提供3D眼镜行为构成了侵权。

该案例消费者均表示，电影确实有告知3D电影需自备眼镜，只是不能接受此做法。

各方说法都有一定的道理。该案例如何处理？

经过多轮协商和调查，研究国内各地案例和处理做法，该区城区各市场监管所分别与辖区内电影院讲事实摆道理，劝导他们从营造放心消费环境入手，调整3D眼镜服务规则，从原来的购买为主改为提供自购、自带和免费多种选择方式。

记者走访多家影院发现，目前，天元区影院皆已整改，主动向消费者提供免费3D眼镜服务。同时，影院在前台、大厅等显要位置通过海报宣传影院的3D眼镜使用的详细规则。苏宁影城品质部经理杨勇介绍，为保证免费眼镜的卫生，眼镜回收后将由工作人员酒精擦拭消毒，晚上放置进带紫外线和臭氧消毒的储物柜消毒。