固本创新提升业主幸福感

▲中泰物业李秘军在防疫现场。（受访者供图）

本报讯（株洲晚报融媒体记者/王晖) 2022年十二月的某天清晨，居住在中泰财富湘江17栋彭女士一大早来到小区物业服务中心，为公司的红管家罗慧阳送上一面写着“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗。

去年11月份，彭女士被安排到芦淞区参与疫情防控，情急之下彭女士将衣物、生活用品遗留在家中。紧急之下，彭女士拨通了本栋管家罗慧阳的电话，罗慧阳一面安抚、一面快速上门，通过视频，将所需物品打包，以最快速度送给彭女士，并细致的检查了室内的电气安全。防疫工作一结束，彭女士就到服务中心对罗慧阳表示感谢，于是有了上面一幕。

“金杯银杯不如业主的口碑”，中泰物业自成立以来，坚持党建引领，坚守公司服务初心，致力于成为业主美好生活的引领者、服务者。在过去的一年，公司以中泰财富湘江小区荣获“株洲市红色物业示范项目”这一殊荣为契机，掀起了新的服务高潮。公司创新性成立了以公司党员为核心五支服务队伍：党员志愿服务队、党员应急服务队、党员维修队、党员先锋示范岗、红管家积极服务业主。积极开展便民磨刀、清洗地垫、清洗空调过滤网，便民洗车、便民理发、义务家电维修等月度便民活动。红管家王中红、李晓玲、谢华等人主动陪空巢老人聊天，组织上门为老人打扫室内卫生，疫情期间陪老人儿童进行核酸检测。红色维修队在工程主管吴悔带领下，多次上门为小区空巢老人维修家电、换装灯泡......去年中泰物业共接到小区业主表扬信31封，收到锦旗17面，小区的业主满意度达到95%。

去年是公司的服务提升年，公司推出微信值班经理制度，实施二十四小时无间隔服务。推出三分钟响应机制，对于业主的需求要求快速行动，确保服务的效率。公司完善精细化管理机制，及时发现处理各类风险隐患和苗头，投资76万元，用于外墙砖脱落和房屋渗水维修。强化小区设施设备保养、维修，使设备运行更加稳定，如加大电梯的维修管理力度，使电梯故障率大幅下降，确保业主安全。

“想让问题不出楼栋，矛盾不出小区，就要在党建上下功夫，联动上下功夫，在四方协商机制上下功夫。”公司总经理李秘军带头，推动与社区党委、小区党支部、小区物管会之间的联动，召开四方协商会议，积极推动了小区的环境治理、疫情防控、垃圾分类点设置等问题。小区老人较多，李秘军多次组织会议对小区“物业+养老”的模式进行探索研究，设置了老年棋牌室、乒乓球等活动场地，计划在2023年推进公益性老年食堂，增加小区老人的趣味运动会、健康知识讲座、义务康养保健等活动，让小区老人真正做到“老有所养”，提高小区老人的生活品质，作为全市物业行业标杆企业，与同业一起共同前进。