花7800元购买6次美容套餐仅用2次门店易主套餐过期?

▲小苏支付的一部分款项记录。 受访者供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）花费7800元购买了6次美容套餐，才使用2次却发现门店易主；要求新店继续兑现套餐内容，却被告知套餐已过期。近日，市民小苏遭遇了预消费产品无法兑现的难题，投诉到本报寻求帮助。

顾客投诉

门店易主后，之前购买的套餐作废了

2019年11月，小苏经朋友介绍来到位于天元区的赫恩美医疗美容医院（以下简称“赫恩美”）咨询祛痘项目。在医院工作人员的推荐下，她花费7800元购买了6次微针美容项目。

“一开始我要求签协议，可对方说整个美容行业都没有签订服务协议的惯例。”小苏介绍，当时，对于所购买项目的服务内容及权益、责任，双方均为口头约定，尽管她觉得这种合约方式不合理，但考虑到自己保留了付款记录，且“赫恩美”现场为她建立客户档案，便没有再深究。

购买微针美容套餐后，她先后使用了2次服务，之后因备孕，剩余次数一直未消费。2021年6月，小苏联系客服预约服务，得知“赫恩美”已被芊丽美容机构收购。经沟通，她先前购买的微针项目不受影响，又考虑到自己哺乳期间不适宜使用服务，遂与客服约定延后使用。

今年2月份，小苏哺乳期结束前往芊丽美容做余下项目，工作人员却表示查询不到她的会员档案，拒绝提供服务。小苏当即拨打12315热线求助，市场监管部门介入调查后，原“赫恩美”负责人袁女士根据小苏提供的资料信息调阅会员档案，几经辗转，终于查询到相关项目记录。

然而，让小苏哭笑不得的是，尽管找到了档案，可自己仍无法继续使用项目。“对方称，该微针项目包含的药物已过期，项目只能作废。”小苏说。

“微针项目有使用期限，为什么我当初购买套餐的时候不事先告知？”小苏并不认可对方的解释。

门店回复

可用其他服务项目作为补偿

3月27日，记者陪同小苏来到芊丽美容。一进门，小苏就告诉记者，美容院虽然改名，但装修没有任何变化。

待说明来意，芊丽美容一名何姓负责人承认，“赫恩美”移交过程中确实存在一定问题。随后，该负责人帮忙联系上了原“赫恩美”处理此事的袁女士。袁女士在电话中介绍，此前没有找到苏女士信息是因为录入会员信息时，名字录入有误，后来调取财务信息后才找回。

袁女士还表示，考虑到小苏购买的美容产品中的药品已经过期，确实给顾客带来了经济损失，她已经与芊丽美容协调，答应为小苏提供其他服务项目作为补偿方案。而小苏认为，自己购买的是微针项目，换成其他项目违背消费初衷，要求退还未使用的4次套餐项目的款项。

记者通过App查询发现，“赫恩美”已于2021年注销，虽已被芊丽美容收购，但原“赫恩美”法人李优良仍是芊丽美容的股东，持股比例为49%。

律师说法

商家不能单方面中断服务

湖南法健律师事务所杨纲律师认为：根据《消费者权益保护法》相关规定，商家应当在经营场所公示收费项目的基本信息，让消费者明明白白消费，不应以“行业规则”“潜规则”等措辞为借口，拒绝消费者签订服务协议的合理要求。从消费者角度而言，如果消费者主张其购买的是服务项目，且双方未明确规定服务期限（如有相关期限规定，则由商家举证），商家不能单方面中止服务。