儿童游乐场“跑路”留有押金不赔付消费者？

▲孙女士的转账、聊天记录。　受访者供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/马文章）“为了追回这几百元会员费，前后折腾了2年多……”近日，市民孙女士向12345政务服务便民热线反映，她在株洲大润发乐悠游儿童游乐场，花了300元办理会员。但游乐场已于去年倒闭，她和其他10余名消费者面临退费难题。

孙女士介绍，2021年国庆节期间，自己办理了会员，当时商家承诺，300元可以玩10次。然而，受新冠疫情防控影响，她再没去游玩，直至2022年6月， 发现乐悠游儿童游乐场已倒闭跑路。

随即，孙女士向大润发商场总服务台进行反馈，并添加了一个名为“大润发株洲店福利官小鱼”的企业微信号客服，对方当即表示“12月份会统一处理”。

直至今年1月，孙女士再次联系大润发客服时，无论怎么发消息，该微信号再也不回复任何问题。“几百元钱是小事，但商场的敷衍态度让人不舒服。”孙女士告诉记者，大概还有10余名消费者面临同样的遭遇，希望商家尽早退款。

3月22日，记者咨询了大润发商场，一名负责外围管理的殷经理回复称，乐悠游儿童游乐场在进场前，交了6.5万元的押金。这些年受疫情影响，该商家经营上出现了困难，不得已倒闭关门。

6.5万元押金能不能作为消费者的补偿金呢？殷经理表示，这笔钱由总部统一管理，他们只负责招商，无权使用这笔费用。商家没有逃避责任，陆续退还了部分消费者费用。“我们也在积极与其沟通，争取在本月内退还剩余消费者费用。”

荷塘区市场监督管理局桂花监管所相关负责人表示，将督促大润发商场和商家履行承诺。

该负责人提醒消费者，在进行预付式消费时，要注意保留收据，尽量不要充值大数额。