儿童游乐场“跑路”留有押金不赔付消费者?

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  • ▲孙女士的转账、聊天记录。 受访者供图

    本报讯(株洲晚报融媒体记者/马文章)“为了追回这几百元会员费,前后折腾了2年多……”近日,市民孙女士向12345政务服务便民热线反映,她在株洲大润发乐悠游儿童游乐场,花了300元办理会员。但游乐场已于去年倒闭,她和其他10余名消费者面临退费难题。

    孙女士介绍,2021年国庆节期间,自己办理了会员,当时商家承诺,300元可以玩10次。然而,受新冠疫情防控影响,她再没去游玩,直至2022年6月, 发现乐悠游儿童游乐场已倒闭跑路。

    随即,孙女士向大润发商场总服务台进行反馈,并添加了一个名为“大润发株洲店福利官小鱼”的企业微信号客服,对方当即表示“12月份会统一处理”。

    直至今年1月,孙女士再次联系大润发客服时,无论怎么发消息,该微信号再也不回复任何问题。“几百元钱是小事,但商场的敷衍态度让人不舒服。”孙女士告诉记者,大概还有10余名消费者面临同样的遭遇,希望商家尽早退款。

    3月22日,记者咨询了大润发商场,一名负责外围管理的殷经理回复称,乐悠游儿童游乐场在进场前,交了6.5万元的押金。这些年受疫情影响,该商家经营上出现了困难,不得已倒闭关门。

    6.5万元押金能不能作为消费者的补偿金呢?殷经理表示,这笔钱由总部统一管理,他们只负责招商,无权使用这笔费用。商家没有逃避责任,陆续退还了部分消费者费用。“我们也在积极与其沟通,争取在本月内退还剩余消费者费用。”

    荷塘区市场监督管理局桂花监管所相关负责人表示,将督促大润发商场和商家履行承诺。

    该负责人提醒消费者,在进行预付式消费时,要注意保留收据,尽量不要充值大数额。

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