二手交易平台乱象多消费者遭遇维权难

▲易先生浏览闲鱼二手商品交易平台时看中的二手打印机。 受访者供图

株洲晚报融媒体记者/廖智勇 实习生/廖恬恬

用较低的价格享受高品质、大品牌商品的功能；用家中闲置物品置换自己需要的物品……时下，二手商品交易备受市民青睐。然而，二手商品交易火热的背后也催生出买卖双方信任危机、退换货争议、售后服务无保障等诸多问题。买卖双方一旦发生纠纷，消费者往往会遭遇维权难的困境。

案例一

卖家虚假宣传，消费者被“坑”

2月初，市民王先生在闲鱼App上看中了醴陵某品牌毛瓷杯，卖家的展示图中，毛瓷杯做工细腻，标价仅29元，他当即下单。可收到货后，王先生傻眼了。“杯子实际做工质量与宣传图片上呈现出来的差距很大。”

王先生与卖家沟通，要求对方退款并承担邮寄商品运费，竟被挂断电话并拉入黑名单，无奈之下王先生只好求助“12345热线”维权。

遇到类似情况的还有从事广告行业的易先生，他年前在闲鱼App上花费1180元购买了2台二手打印机，商家在宣传页配有安装、使用教程视频，声称下载驱动软件就能用。易先生收到货后按照教程调试，却仅有一台打印机勉强可以使用。他通过打印机品牌官网查验，发现根本没有相关型号。

易先生投诉到交易平台要求退货，平台让他提供商品非正品的说明，易先生拨打该打印机品牌客服热线求助，可对方声称他不是商品第一购买人，无法提供售后服务票据，拒绝出具证明材料。

案例二

翻新机冒充新手机，“行家”看走了眼

市民刘小姐通过二手交易平台淘到过不少好东西，自诩“淘货”行家里手，可去年年底，她这位“行家”也看走了眼。

刘小姐在手机闲鱼App上看中了一台华为手机，卖家称手机十成新。“对方说去年刚买了新机，单位又发了一台同款手机，所以要出售一台。”

该款手机新机价格要5499元，商家标注的售价仅4500元，为保险起见，刘小姐还邀约对方见面看货，双方现场查验后，她心满意足下单完成交易。

可让刘女士意想不到的是，新手机使用一段时间后，出现了卡顿、电量流失快等现象，经过专业人士查验，她才得知，原来自己花费4500元买回的“新手机”是一台翻新机。

案例三

以物易物，换回假冒伪劣商品

除了钱货交易，不少消费者还通过相关平台线上以物易物。90后小陈是一位电子游戏爱好者，去年6月，小陈花费2000元购买了某品牌游戏机，玩了半年后玩腻了。为了节省开支，他登录某易物平台，想用游戏机交换一个平板电脑。

他浏览网页很快找到了交易对象，最终双方谈妥由小陈补200元差价用游戏机换平板电脑。

可收到货后，小陈傻眼了，眼前的平板电脑无论硬件做工，还是软件运行速度均不尽如人意，经过专业人士鉴定，小陈换回来的平板电脑是一件假冒伪劣商品。

“用自己的好东西换了一件冒牌货，还倒贴200元。”小陈十分懊恼。

记者调查

注册门槛低

售后服务亟待完善

记者在手机“应用商店”输入关键词“二手闲置”，搜索出“闲鱼”“转转”“优信二手车”等数十个二手物品交易平台。

记者登录闲鱼二手商品交易平台体验发现，该平台注册“个人卖家”，发布二手物品出售信息的流程十分简便，相关资质认证要求也远低于淘宝、京东等传统网购交易平台。

除了注册门槛低，大部分二手商品交易平台的售后服务对于消费者而言也“不友好”。例如，某平台客服人员表示，非消保商品（即没有消保标志的商品，包括二手商品）只支持发起“未收到货”等相关维权，无法支持“确认收货后退货”等售后维权。

同时，根据该平台“七天无理由退换货支持范围、处理流程及条件”，个人闲置物品，即一级类目为“自用闲置转让”的商品默认不支持“七天无理由退换货”。记者采访发现，其他平台也存在类似的问题。

专家声音

完善交易规则，形成良性循环

“闲置经济繁荣是好事，但需要政策、法律及时跟进。”湖南工业大学经贸学院副教授欧阳祖友认为，闲置经济促进闲置物品再利用，节约社会资源，又降低了市民开支，两全其美。

他建议，尽管当前二手商品市场存在法律定性不明、技术管理漏洞、属地管辖鞭长莫及等诸多问题，但推动闲置经济发展是利国利民的好事，需要政府调节与市场调节同步发力，完善相关政策法规、健全二手商品价值评估体系、壮大从交易到售后服务的产业链条，形成良性循环。

律师说法

二手商品交易维权缺乏相关法律依据

那么消费者的二手商品交易行为是否适用于《消费者权益保护法》呢？

湖南法健律师事务所杨纲律师认为，《消费者权益保护法》保护的是全新商品消费过程中消费者的权益，其调整的是经营者和消费者双方的行为和关系。而个人闲置物品往往存在瑕疵，尤其是部分线下交易行为，并不适用于该法律，其交易协议由交易双方约定，不属于消费者组织处理的范围，而是属于民事合同，应由《民法典》来调整。

由于二手平台对卖家身份并未进行细化分类，所以一旦遇到问题，买受者可能会遭遇各种维权难题。

消委建议

树立证据意识，保留好相关票据

株洲市消费者委员会秘书长聂伟表示，二手电商交易的本质还是通过网络销售商品，二手平台在交易过程中提供了网络经营场所、交易撮合和信息发布等服务，虽然销售的不是新品，但同样需要履行《电子商务法》中有关电子商务平台经营者的责任和义务。2022年3月15日《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》明确了消费者在二手平台购买商品受到侵害时，法院综合认定销售者从事商业经营性活动的，销售者应当依据消费者权益保护法承担经营者责任。

聂伟建议，消费者在选购二手商品时，尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺。树立证据意识，保留好相关票据，下单前可以将商家宣传页面截图保存。选购二手商品之前，最好提前做功课，通过查询品牌官网相关型号、防伪标识所在位置等有效信息，确认无误再下单。有条件的消费者选购二手商品时，还可以听一听对相关产品有深度了解的专业人士的见解。