耐心、包容，快递小哥也需要

今天听说了一件让我内心五味杂陈的事情。

最近半年我收发快递都很放心，负责我家这个片区的快递小哥年龄不大，做事却比较麻利。虽然已经结婚生子，但毕竟只有23岁，少不了流露出稚气的一面。收发快递时，他会打听我日常的工作内容，感慨当年应该好好读书，不至于现在找工作经常受限。我也会从他那里了解快递工作的日常，聊聊如何更好地维护快递员的权益。

经过半年多的接触，我大概掌握了他的上班时间，有时候需要从外面赶回来发货，只要提前在微信上通知一声，他就会找到我的停车位，笑嘻嘻地催我快点把东西拿过来。

不过，这样的画面今后可能不会再出现了。中午下班准备发快递，我例行询问他有没有上班。上周五傍晚需要寄件，我给他发微信没回，原本以为是在家调休，但过了快一个小时后，我收到了回复：“被你们小区的业主投诉，然后被开除了。”

我很快回拨了微信语音。原来，公司规定快递员不能擅自决定将快递放置在什么地方，如果没有与客户事先沟通且没有送货上门，一旦客户电话投诉就会被开除。我问他接下来准备去哪工作，答曰可能回餐饮，也可能进工厂上流水线，总之不想继续送快递了。

就我个人而言，如今大多数住宅小区都强调封闭式管理，注重居民隐私保护，“送货上门”理论上应当被禁止。那么，究竟是何种贵重的商品没有送到门口，使得这位邻居在没有任何沟通的情况下直接拨打客服电话投诉，最终导致一个平时各方面几乎没有问题的快递员丢掉了他的工作。这种个体苛求难道真的有必要允许，或者应当被赋予过度追责的权利吗？我不理解。

我们正在经历由于疫情带来的大环境不景气，并终将接受人力服务成本不断提高的现实，有些事态不应该被漠视，有些观念理应得到纠正。正如我今天早上从一篇文章中看到的那句话所说，“如今人人都说系统是个黑箱，我们不再掌握过程，只需享受结果。可如果那个人不是你和我，而是受伤的快递呢？”

法律总是最后出场的，也必将拨云见日。在相关法律得到修正和完善之前，多点耐心和包容才是我们每个人最容易做好的事。

（@邓布利多）