手机给孩子小心“钱袋子”春节假期游戏消费类投诉多

制图/胡兴鑫

株洲晚报融媒体记者/廖智勇 实习生/廖恬恬

春节期间，除了烟花鞭炮、亲子互动，玩手机游戏是青少年最喜欢的娱乐方式之一。不过，要提醒把手机交给孩子的家长们——一定看好“钱袋子”。

根据12345政务服务便民热线数据统计，春节假期游戏消费类投诉有20余条，孩子们玩手机游戏，轻点屏幕便消费数千元乃至上万元，家长找游戏公司退费，却困难重重。

有的孩子充值买“皮肤”，有的打赏主播

“银行卡里原本有6000多元，取款时余额少了一半。”市民文大姐说，卡里的6000元是去年12月的工资，她努力回想，实在想不起自己何时支付了3000元，手机交易账单也没有相关记录。

文大姐一开始以为是丈夫取走了这笔钱，夫妻俩还为此吵架，最终到银行查询交易收支记录才发现冤枉了丈夫。

“查到有一笔3000多元的支出，付给了深圳一家软件开发公司。”文大姐立即想到儿子小杰假期常常用她的手机玩游戏。经过盘问，小杰道出实情。原来，小杰在游戏中充值购买角色“皮肤”，由于担心被父母发现，消费后他删除了支付记录。

遭遇类似情况的还有家住芦淞区锦绣江山小区的陈女士。陈女士的儿子亮亮今年刚上初一，春节假期，陈女士为儿子购买了网络课程，希望儿子利用寒假“充电”，可谁知，儿子竟然利用上网课的名义拿她的手机玩游戏。

“他拆掉电脑显卡，谎称电脑坏了，要用我的手机上课。”儿子“上网课”第6天，陈女士才察觉他“瞒天过海”的行为。假期里孩子不仅荒废了学业，还在游戏里消费了2000多元。

除了在游戏中消费，还有一些未成年人沉迷网络直播。

市民张先生的女儿小雅平日里乖巧懂事，学习成绩也不错，业余时间喜欢看美妆视频。为了奖励女儿，年前他送给女儿一台新手机作为新年礼物。

1月26日中午，张先生发现自己的手机银行卡被“盗刷”，先后刷了3笔，共计4500元。他立即前往银行，并报警求助。民警调取了他的银行流水明细，发现钱款转到了其女儿小雅的微信零钱里。

经过沟通，12岁的小雅最终承认是自己转走了张先生的钱，而这笔钱被她用来打赏美妆主播。

虽有法律支持，但家长追款仍困难重重

未成年人在网络平台消费的钱款家长是否有权追回？记者咨询了湖南法健律师事务所杨纲律师。

杨纲表示，《中华人民共和国民法典》规定：不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

不满8周岁的未成年人充值游戏属于无效的民事法律行为，收款机构应予以退还。8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额与年龄、智力不相适应的可以要求退还。

记者调查发现，虽然相关法律支持退返未成年人网络消费的钱款，但多数家长在实际追款过程中却面临凭证不足、无法退款或无法全额退款的窘境。

“客服说我的账号认证是成年人，且在消费时输入了密码，无法判断为未成年人消费，不能退款。”文大姐无奈地表示。

张先生向直播平台提供了交易记录、身份证等材料，但因无法提供女儿小雅手机消费时的监控录像等证据，平台仅退还30%的消费款。

晚报在此提醒家长们管理好自己的电子设备，切忌随意将支付密码透露给孩子。帮助孩子树立正确、理性的消费观念，引导孩子健康使用互联网。一旦发现孩子有打赏或充游戏币等行为，应第一时间保存证据，及时联系相关平台，按要求申诉退款。

小编的话

至少先把密码改了

未成年人网络消费维权难是个老话题了，从偷偷花掉父母微信中的一两百零钱到卡里的三五千存款，再到挥霍掉整个家庭的“救命钱”“血汗钱”，最终能全额退款的案例肯定是少数。对于这些遭遇退款难的家庭，小编很同情也很理解。在防止未成年人沉迷游戏和直播、建立有效退款机制的问题上，企业和相关部门是肯定不能含糊的。但家长也应反思，在孩子吵闹着要玩手机时，你是否因自己“图了撇”“想安静”“忙不赢”而放任孩子，无形间将自己应有的监管责任一并推给了企业和社会。

新时代，对于孩子接触网络，我们应持开放态度，但未成年人毕竟心智尚不成熟，金钱观、消费观还需家长时常扶正。说得实在些，网络支付很便捷，但总归还是要密码。而这些遭遇损失的家庭，孩子对父母的手机支付密码一定都了如指掌。诱惑之下，“金库钥匙”在手，哪还控制得了。所以啊，家长们一方面要反思自己的教育方式；另一方面，赶紧改个孩子想不到的密码吧。

（邱峰）