消费类投诉激增买年货注意这些陷阱

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）近日，记者从12345政务服务便民热线了解到，1月以来，消费类投诉激增。株洲晚报提醒广大市民：采购年货一定要擦亮眼睛，选择正规渠道，莫因低价诱惑陷入商家圈套，以免花了钱还添堵。

年货市场套路不少

春节是中国人一年一度的大节日，按照传统，年前要购新衣、花卉，准备干果、糖果及各种食材，还要置办礼品以待新春走访亲友。

市民出门“嗨购”为消费市场带来商机，商家为了年前赚一笔，绞尽脑汁搞促销，除了一般商业套路，少数无良商家为了利润最大化甚至销售过期商品或假冒伪劣商品。

1月10日，市民小李通过淘宝平台购买某品牌蜂胶，到货后发现包装上全是英文。他网上查询得知，该商品既没有保健食品备案，也没有药品Gmp认证，属于违法销售。

小李投诉后，天元区市场监管局嵩山所对涉事企业展开了调查。一名工作人员致电小李表示，被投诉企业未在注册地实地经营，监管部门已将其列入经营异常名录，建议小李向购买平台反映情况维权。

同样因买到假货郁闷的还有凌大姐，她是芦淞区华丽市场一家大衣店的熟客。前几天，她花费1200元在大衣店购买了一件品牌呢子大衣，回家拆去包装后发现有问题。

“一般而言，品牌大衣的衣领和腰部位置有品牌商标和用料说明的标签，但我买的那件衣服只有吊牌上有品牌Logo，衣服上什么标识都没有。”凌大姐表示，她每年都要在那家店买新衣过年，以往购买的衣服衣领位置都有标签，但这次买的呢子大衣只有吊牌没有标签，她怀疑买的衣服是假货。

“我找店家理论，他们立刻给我换了个新款式。”凌大姐说，虽然此事最终处理结果她比较满意，但她觉得商家连老顾客都“坑”，有些不地道。

记者在投诉平台上随机联系了几位遭遇消费陷阱的市民，有人在市中心逛夜市买到翻新的电子烟烟弹；有人在建宁街购买了干果礼包，回家拆开后发现许多干果已发霉；有人乘火车返株，在列车车厢里买到变质的西梅；有人购买做年夜饭的食材回家，仔细检查后发现是临过期产品……

市消委：多问多看，留好票据

面对商家五花八门的套路，市民该如何规避消费陷阱？株洲市消费者委员会秘书科科长陈小英提醒消费者：

挑选年货美食要注重食品安全。不购买无生产企业名称、无生产日期、无出厂地址的“三无”产品，认真阅读外包装的生产日期、保质期、保存条件等重要信息。

面对商家折扣要保持理性。尽量到资质、口碑良好的商场、超市、电商平台选购商品，保留发票、电子订单、支付页面等购物凭证，将与商家的聊天记录和商品宣传信息进行截图保存。

防范预付式消费跑路。进行预付式消费时，不要一次性充值较大金额，充值前要求商家签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、功能、退卡条件和违约责任等重要事项。

加强个人信息保护。在消费过程中非必要不告知手机号码、家庭或单位地址、财产状况等敏感信息，不随意扫描二维码、点击不明链接。

对于直播电商尤其要谨慎。目前直播电商的违法行为较多，虚假宣传、夸大宣传等现象层出不穷，消费者如果打算在直播平台购买年货，可以通过录屏等方式保留证据，以便节后维权。

陈小英还向消费者倡议：春节期间弘扬勤俭节约的传统美德，购买年货适量，就餐点餐适度，自觉抵制浪费行为。在礼品选择上突出心意和祝福主题，不盲目追求高价格、过度包装的商品，简约适度、绿色低碳过新年。