快递为何变成“慢递”?一半多员工“阳”了

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  • ▲和平路圆通快递配送点,快递员们紧张地分拣快递件。记者/廖智勇 摄

    本报讯(株洲晚报融媒体记者/廖智勇)快递延迟、外卖配送缓慢……12月份以来,“慢”成为消费者口中的高频词。那么,到底是什么原因导致快递变慢呢?

    人手不足,配送压力大

    “一个个进店,别扎堆!”28日清晨,位于新闻路51号的快递配送点刚一开门,就有不少顾客涌入店内领取件。店主小罗(化名)戴着帽子和N95口罩,严密防护,他扫码拿包裹的同时,不忘提醒大家保持安全距离。

    小罗家门店关门近半个月,当天是放开后正式开门营业,积压了不少快递件。

    他说,11月份,全国多地暴发疫情,整个物流行业受到冲击。“原以为12月份政策‘放开’后情况会有所好转,可现实却狠狠打脸。一些人‘双十一’下的单,‘双十二’过了还没收到。”

    小罗家的情况不是个例,快递积压、驿站关停、快递员减少,以往追求“极速”的快递行业变迟缓已成为全国现象。一名业内人士表示,11月下旬以来,规模性快递投送完成需要等待10天甚至20天,这对已经加速提效了多年的快递行业来说也是第一次遇到。

    几天前,记者走访位于天元区和平路的京东快递和圆通快递配送点发现,京东配送点只有寥寥两三人在分拣快递,负责人说,原本有10多名员工,一半多员工“阳”了,人手严重不足。而圆通配送点则处于关门歇业状态。

    28日上午,记者再次来到和平路,看到京东快递配送点积压的货物已明显减少,而隔壁圆通快递配送点也已经开门正常营业。

    据圆通配送点负责人吴先生介绍,近日,“阳”了的员工基本已经康复,但大部分人仍伴有咳嗽症状。尽管店内积压了不少货物,但他要求快递员们时刻关注身体状况,不能过度劳累。“现在这形式,每一位能上班的员工都是宝贝。”

    吴先生劝消费者们近两个月尽量少网购,尤其别买生鲜、水果类商品。“因为真的没人配送。”

    受波及的还有餐饮行业

    12月份以来,受影响除了快递行业,餐饮行业也同样受到冲击。近段时间打开手机美团App,不少门店已经暂停送餐服务,只提供堂食或到店自取服务。

    “许多配送员‘阳’了,找不到人上门取餐配送。”在湖南工大附近经营饮品店的孙女士说,近段时间以来,只能让丈夫和堂弟临时充当配送员,由于人手不足,顾客等待送餐上门的时间太长,导致投诉不断。昨天堂弟“阳”了以后,她索性暂停了配送服务。

    孙女士饮品店隔壁是一家面馆,面馆里只有两名堂食顾客在用餐,但面馆外前来取餐的顾客络绎不绝。顾客小陈是湖南工大大三学生,他告诉记者,前些天他也是选择点外卖,但每次送餐需要1个多小时,有时饭菜都是凉的,所以他决定自己出来“觅食”。

    记者从12345政务服务便民热线了解到,12月中旬以来,关于快递延迟、外卖配送不及时甚至出现漏送、错送的投诉明显增长。

    市快递协会:请多一分理解和包容

    株洲市快递行业协会副秘书长刘倩解释说,快递包裹从始发站点到收货站点需要经过揽收、运输、分拣、投递等多个环节,其中任何一个地区、一个流程出现问题都会导致投递速度下降。据统计,我市登记感染新冠病毒的快递员超过300人,各配送点都不同程度面临人手不足问题,快递的时效难免受到影响。目前,各快递公司正在加紧招募临时配送员、优化管理流程,力争尽快将货物送达消费者手中。“特殊时期,也请广大消费者对快递行业、对带病工作的快递员们多一分理解和包容。”

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