12345热线“人大代表通道”开通近半年 100多件民生事项迎刃而解

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）12345政务服务便民热线是市委市政府紧密联系群众的“交通线”，是株洲市民充分信赖的“民生线”。12345热线“人大代表通道”7月1日开通以来，各级人大代表依法履职，推动解决了100多件群众“急难愁盼”的民生事项。

疫情防控、交通出行、看病就医……如今，信息技术逐渐渗透到百姓生活的方方面面，传统服务模式逐渐被智能服务替代，市民足不出户便可办理政务业务和生活缴费。然而，智能手机给广大市民生活带来了便利的同时，也让部分老人陷入“窘境”。

10月10日，市人大代表雷春明通过“人大代表通道”向12345热线反映：新奥燃气用户只能通过手机App查询余额，各缴费代收点未开通余额查询功能。部分老年人不会使用智能手机，习惯在代收点缴费、办理业务，希望新奥燃气公司酌情考虑老年群体的诉求，确保线上线下业务办理渠道畅通。

12345热线专线接线员受理相关建议后，第一时间交办。7日后，株洲新奥燃气有限公司对工单进行反馈：株洲新奥燃气有限公司服务管理办公室重视雷春明代表的建议，已第一时间将情况向公司领导反馈，公司将考虑针对老年群体研究制定配套服务措施。

希望道路施工方加快进度

出行问题历来备受群众关注。今年七八月份，茶陵县云阳大街一段破损道路因长时间施工在当地引发热议，给茶陵市民的出行带来不便。市人大代表罗四海是茶陵人，了解情况后，到现场调查，收集汇总当地群众的看法和建议，通过“人大代表通道”集中向12345热线反映。

12345热线专线接线员受理并交办后，茶陵县政府及时联系罗四海代表，邀请他到项目现场核实情况，告知相关路段修缮工程的方案和进度情况，并现场要求施工单位在保证质量和安全的前提下，加大投入、加快进度，确保按时通车。

8月份至10月27日期间，茶陵县政府工作人员还邀请罗代表到施工现场参观沥青路面铺设等施工环节，工程项目竣工后，第一时间邀请罗代表到现场检验。茶陵县政府对工单的处理态度以及工程推进情况让罗代表非常满意。

希望增设摩托车驾驶证考点

7月12日，市人大代表刘勇通过“人大代表通道”提出建议：目前我市只有渌口区设立了摩托车驾驶证考点，希望增设考点。

12345热线专线接线员受理并交办后，市交警支队回复刘代表：位于天元区汽博园的红旗摩托车智能化考场正在建设当中，目前考场硬件建设已经完成，验收申请报告已报送至省交警总队车驾管支队，该场地建设的后续进展情况将及时反馈给刘代表。

要求承办单位5至10个工作日内办结

据了解，根据12345热线“人大代表通道”工作要求，接线专员受理人大代表反映的意见建议后，通过平台完成在线交办、工单制作、办理、反馈、答复、办结、回访、评价等工作流程，要求承办单位5至10个工作日内办结并反馈结果。12345热线平台还定期建立工作台账向市人大联工委反馈。

截至11月30日，12345热线“人大代表通道”共受理工单143件，其中44件在线答复，99件网上办理，代表满意率达100%。