25年“零投诉”背后的生意经： 小经营做出大诚信

▲胡小龙（右）以诚待人，以信立业。通讯员供图

株洲晚报融媒体记者/谢嘉 通讯员/周炳炳

从1998年创业以来，他坚守诚信经营，25年保持消费投诉“零”纪录；创业有收获，他用爱心传递温暖，用真心回报社会。他就是身边的“株洲好人”胡小龙，用自己的行动将“诚实守信”具体化。

卖东西也是卖“人品”

三年疫情，胡小龙的防水建材生意受到巨大冲击，最近一个月，愈发困难。即便如此，他公司10余名员工仍会准时收到3000多元基本工资。“疫情期间，不裁员、不降薪、不拖欠工资。”胡小龙说，这些年历经波折，不管是对客户，还是员工，“真诚守信”这几个字始终牢记在心。

1998年，24岁的胡小龙和爱人从河南来到株洲创业，一头扎进商海，可事与愿违，创业第二年，就以失败告终，背上40余万元债务。没有逃避，胡小龙和妻子为还清债务，省吃俭用，租住最偏僻最老旧的筒子楼，早晚餐都是自己蒸馒头。2003年，债务终于全部还清。

在胡小龙的创业发展道路上，诚信经营一直是他的坚持。2005年，胡小龙开始代理经销防水建材，自家表哥偷工减料，胡小龙发现后第一时间将人赶走，全部返工重做，自行承担上万元损失。2019年9月，外地客户将4万元货款转成40万元，他马上放下手头工作，跑去银行将多出的钱如数返还。

“卖东西也会把自己的人品卖出去。”25年来，胡小龙几乎没有遇到过顾客的投诉，获得株洲市“税务信用等级评比A级”“诚信品牌材料商”“诚实守信企业”“诚信优秀商户”等多项荣誉。

回报社会累计捐款捐物300余万元

作为企业家的胡小龙，没有忘记自己的社会责任，始终乐于奉献社会。据不完全统计，胡小龙累计捐款捐物300余万元。

2011年大年初二，胡小龙看新闻得知，9岁的小博确诊脑瘤，父母有智障，孩子从小到大跟着外婆生活，家里无力承担高额医药费。胡小龙红了眼眶，第一时间前往医院看望小博，以个人名义捐赠5000元，并表示后续有任何需要帮忙的都可以找他。小博成功做完手术后直至初中毕业，胡小龙都没间断对他的关心和资助。

胡小龙多次参与本报组织的慰问贫困户、资助贫困学生活动。汶川地震、株洲抗洪与抗疫，胡小龙都积极捐款捐物，还带领家人做社区防疫志愿者。胡小龙说，诚信经营、优质服务为立业之本，帮助他人，更是让自己收获了巨大的精神财富，让自己的生活更快乐。