电商鱼龙混杂 监督管理缺位

株洲晚报融媒体记者/廖智勇

当下，短视频平台集聚了大量人气，在抖音、快手等手机App“刷视频”成为许多市民的快乐源泉。平台人气的汇聚吸引了电商涌入。电商鱼龙混杂，平台监管缺位，短视频平台变身售假温床。

根据我市12345政务服务便民热线系统检索数据，今年1月以来，仅抖音、快手两个短视频平台的消费投诉总数就多达3322条，不少消费者呼吁相关部门加强对短视频平台的监管。

1

案例

低价陷阱

10月28日，市民梁先生浏览抖音时，了解到芦淞区希尔顿3栋2801某美容机构在搞限时优惠活动，两款文眉套餐活动价仅需388元、588元。抖音客服称，这两个特价套餐是全包价，没有额外费用，到店前改变主意，还可以退预约金。

梁先生当即付了30元预约金订购了588元的套餐项目。第二天到店，他确认自己订购的套餐没有附加费用才接受后续服务。

“他们给我进行了皮肤检测并剃掉眉毛。”梁先生说，剃完眉之后，服务人员拿出了一张价格表，表示588元特价套餐的眉形不自然，做完后不能保证效果，建议升级为高价套餐。

考虑到眉毛已经被剃掉，如果特价套餐效果不佳确实会影响个人形象，梁先生只好将套餐升级为998元的，可做完后的效果他很不满意。“底纹又粗又黑，植入的眉毛数量只有寥寥十几根。”

对方表示，可以在现有效果基础上做叠加，又给他推荐了2588元的项目，梁先生只好再度升级套餐，可做完后的效果依然与宣传图的效果相去甚远。

“对方说，如果继续加钱，还可以优化眉形。”梁先生不再相信对方说辞，向市场监管部门投诉，并报警。第二天他在民警陪同下到店“讨说法”，却发现店铺大门紧闭。

案例

2

货不对板

曾女士是江西人。11月10日，她浏览抖音商城时，在株洲某服饰公司抖音直播间看中了一件“西域骆驼”牌的冲锋衣。带货主播通过镜头全面展示了上身效果以及面料、拉链等细节。对服装的做工和价格，曾女士非常满意。

“主播说，这款冲锋衣原价800多元，活动价只要149元，保证100%正品。”曾女士说，这个带货主播在业内小有名气。她出于对主播的信任，下单购买了商品。然而收到货后，她“傻眼”了。

“我收到的衣服与直播间里展示的衣服根本就是两款商品。”曾女士表示，她拿到的冲锋衣不仅面料薄，而且衣领、袖口还有许多未处理的线头，肉眼就能判断是假冒伪劣商品。

曾女士联系抖音客服投诉，可抖音平台连续换了3名客服与她对接，至今仍未给她办理退货。

案例

3

虚假承诺

10月20日，家住福建的任女士浏览抖音时，关注了湖南娅妮教育有限公司的“零基础视频课程”产品。对方主动添加任女士的微信，向她推销视频教学产品。

该公司客服人员声称，只要下单2997元的视频课程产品，就可享受一对一授课服务，并承诺帮学员引流，学员每月能够获得保底5000元收益，如果学员对学习效果有异议，15天内包退款。

“给我授课的是所谓的‘抖音金牌讲师’，他讲的内容我根本理解不了，问问题也没有回应。”任女士说，对方授课完全达不到宣传的效果，并且所谓的5000元保底收益也没有兑现。她认为对方涉嫌虚假宣传，于是向抖音平台和株洲市场监管部门投诉，可费用至今未退。

记者通过12345政务服务便民热线系统检索发现，仅10月份以来，关于抖音网络视频课程教学的投诉就多达22条。

案例

4

虚假招商

还有一些市民通过12345政务服务便民热线投诉，在抖音平台刷到知名连锁餐饮、零售机构发布的招商信息，与所谓的联系人取得联系并支付诚意金后，却被对方拉黑。

记者通过“百度”搜索发现，用户刷抖音、快手等短视频时，遭遇投资诈骗的案例不胜枚举。