16元体验项目变万元“分期贷”“痘医生”被指诱导消费者网贷

▲小容已使用的套盒内产品（红圈标注），商家表示产品不全会影响第二次销售。 记者/廖智勇 摄

▲小容与“痘医生”美容机构签订的服务协议。 受访者供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）近日，市民小容致电12345政务服务便民热线投诉：我通过抖音下单美容机构“痘医生”的16.8元体验项目，到店后经他们“忽悠”订购了价值12000元的“分期贷”项目，每月要偿还600元本金、200元利息。事后，小容找该机构退订却被工作人员推诿，希望有关部门能介入调查。

消费者办理了网贷却不自知

7月中旬，小容来到位于天元区奥园广场二楼的“痘医生”美容机构，享受16.8元体验项目。她说，当时一名店员用仪器帮她做了脸部检查，声称检测结果显示她的皮肤很糟糕，需要马上调理养护，并向她推荐了12000元的套餐项目。

小容月收入只有2000元左右，该套餐费用超出她的消费能力，一开始她没有打算订购，可店员表示，费用支付方式比较灵活，既可以选择一次性支付12000元，也可以按月消费，每月只需支付800元。该套餐包含两套价值3980元的专业面部修复套盒，订购后不限次数到店接受面部护理服务。

在店员的推介下，小容动心了，决定订购。“我当时理解的按月消费就是办月卡，下一个月是否续卡费由我自己掌握。”她说。

店员随即拿出服务协议让小容签字，并让她在一个名为“即分期”的手机App上完成身份信息认证。小容说，当时看到认证需要人脸识别，还要口头诵读“同意书”，心中有所警觉，质疑对方为自己办理了网络贷款。

对方解释称，“即分期”平台是“痘医生”所有服务项目的指定收款平台，小容并未办理网络贷款，之所以需要完成相关认证程序，只是为了通过平台审批，确认她有消费能力。

然而，10月底“即分期”客服联系小容，表示她已逾期7天未还款，并产生90多元滞纳金。经详细咨询她才得知，自己当时在“痘医生”门店办理的就是网络贷款，所谓的“按月消费”是分期还款，包含600元本金和200元利息。

小容随即前往“痘医生”门店维权，可对方态度强硬，声称她签了服务协议，又完成了相关认证程序，对网贷情况知情，并且她订购套餐后，店员已为她拆开了两套产品的包装，如果退订将影响二次销售。如果小容执意退订，需支付产品费用及违约金，共计10960元。

记者调查 小容的情况不是个例

10月27日上午，记者陪同小容来到“痘医生”门店，门店负责人詹先生表示，鉴于小容收入情况可免除违约金，但她必须支付总价为7960元的产品费用。

“我只享受了一次服务，却要支付近8000元，相当于我3个多月的收入。”小容十分委屈，她认为，既然对方以自己的身份办理了网络贷款，可“即分期”平台却将相关款项直接支付给“痘医生”门店账户，这种方式很不合理。

记者查询发现，小容的情况不是个例，今年以来，通过12345热线平台投诉株洲“痘医生”的消费投诉多达37条，其中22条反映该店诱导贷款消费。

记者采访了几名有类似情况的消费者，他们订购的套餐价格在6000元至14000元区间。消费者们表示，对方推销套餐时只字不提贷款相关字眼，如果退订，便以影响第二次销售为由，要求支付产品费用和违约金。值得注意的是，致电12345热线投诉相关问题的市民普遍在18至25岁之间。

百度搜索“痘医生”关键字，显示近两年来，多家媒体报道各地“痘医生”门店高额网贷消费事件，相关事件中的受害者以学生居多。据某商业查询平台统计，涉事贷款平台“即分期”的风险项中，“自身风险”一栏为16条，“周边风险”2981条，该平台同样因涉嫌诱导大学生网贷受到各地媒体关注。

最新进展 消费者靠借款才偿还本月网贷

记者将此事反映到天元区市场监督管理局泰山市场监管所，工作人员表示，已经通过多个渠道接到多起相关投诉，但因为消费者均无法提供诱导消费的证据，市场监管部门只能介入协调。

11月22日，记者再次联系了小容。她表示，因疫情影响，11月份她没有收入，靠亲戚借款才偿还了本月网贷，这笔消费贷款已将她压得透不过气来。

律师说法 消费者可以集中向公安机关报案

那么小容和涉及此事的消费者该如何维护自己的权益呢？记者咨询了湖南法健律师事务所杨纲律师。

杨律师称，央视“今日说法”栏目也曾播出过与小容的遭遇类似的案例。从单一事件角度来看，小容的遭遇属于民事消费纠纷，但结合本市业已存在多起同一手段同一性质消费投诉且指向同一商家的情况，“痘医生”的行为可能涉嫌诈骗。建议小容可以联合其他涉及此事消费者集中向公安机关报案，由公安机关依法调查后处理。