面对一些不理解 我告诉自己要调整好心态

讲述人：市应急管理局人事科科员刘婵

11月6日，我下沉到嵩山路街道莲花小区参与志愿服务。穿戴好防护服和口罩后，我来到小区核酸检测点，开始信息录入工作。

来做核酸的居民排起了长长的队伍。不一会儿，我身上就被汗水浸湿，面罩和眼镜上也是一层水雾，手机屏幕上反射着刺眼阳光，看久了眼睛有些不适应。

大部分居民都能做到安静有序排队等候，但也有个别居民显得有些急躁。

“我要出去拿东西！”一名40余岁的男子急匆匆地走到卡点。我告知他不能出小区。他随后大声嚷道：“我就是出去拿点东西，一下子就回来了。”

鉴于当前疫情防控工作要求，要是没有特殊情况，原则上是不可以出去的。“疫情防控是大事，如果有紧要的东西，我们志愿者可以帮忙。”志愿者引导他往回走。他嘴里还有点碎碎念，但还是打道回府了。

看着他的背影，我内心久久不能平静。自己明明是按照规定去做事，却得不到群众的理解。但转念一想，静默管理这么多天了，不单是群众，自己又何尝不是有些心浮气躁呢？我认真反思，告诉自己必须迅速调整好心态，用微笑化解老百姓的焦躁情绪。

“我想出去买菜，屋里没有菜了。”一位大娘有些急了。

“您想买什么菜，我帮您网上下单，到了就可以下来取。”我说。

大娘把手机掏出来，很信任地交给我。我帮她采购好，等待配送员送到小区门口。

大娘对我竖起大拇指：“小姑娘，工作干得好！”听到她的夸赞，我心里暖暖的。

（株洲晚报融媒体记者/马文章 整理）