一个差评促成“无犯罪证明”掌上办株洲晚报融媒体记者/易楚曈 通讯员/杨清

“资料提交少，办事很方便，服务又贴心，群众很舒心。”10月28日，王先生在市民中心“跨省通办”窗口办结特种设备作业人员证复审事项后，为我市政务服务效能点赞。

今年以来，我市高位推动“清廉大厅”建设，在市纪委监委指导下，市行政审批服务局对县级以上政务大厅展开“清廉大厅”建设交叉检查，发现并通报整改54项问题。其中，市民意见较大的“无犯罪证明”办理问题，昨起在“智慧株洲·诸事达”App已实现掌上办。

收到意见反馈后开展技术攻关

“清廉大厅”建设是我市践行为民初心的重要举措。市民反馈的好评和差评不仅是我市政务服务的风向标，也为我市政务服务质与效的完善提供了方向。近日，市民何先生在市民中心办事得知，开具“无犯罪证明”仍需往返户籍所在地的派出所，气呼呼的他在事后评价系统按下了差评键。

市行政审批服务局窗口科负责人表示，该局收到何先生的意见反馈后，立即会同市数字化建设工作专班以及市公安局开展技术攻关。10月31日起，城区（含渌口区）市民线上登录“诸事达”，填报信息、上传资料、电子签名后，即可以通过邮寄送达、窗口领取两种方式领取“无犯罪证明”要件，无需再往返户籍所在地派出所。

“清廉大厅”线下建设方面，市医保局转“被动服务”为“主动服务”，将“激活医保电子凭证”由医保窗口向定点医保机构、社区、村延伸；炎陵县人大代表、政协委员在“一把手走流程”中，建立整改台账，县政务服务大厅落实整改要求，新设志愿服务岗、特殊群体服务专区等，群众办事环境得到进一步优化；各政务大厅落实审批流程“瘦身”、审批时间“减肥”、服务效率“提速”等专项行动要求，申请材料平均精简62%、法定时限提速83%。

一个项目一个微信群，最快速度答复问题

全市“清廉大厅”线上建设也见行见效。

“8月25日，住建局工作是发起完成项目竣工验收备案，荷塘区产业服务中心要做好全程帮办、代办服务，建设单位要完成房屋不动产首次登记进件。”在“三一智慧钢铁城一期竣工即验收”微信群，各部门当天的工作安排得满满当当。

一个项目一个微信群，闭环服务助力项目工程早开工、早建设、早投产。“微信群里，各科室负责人、办事人员等都是‘店小二’，全心全意为项目做好服务。项目方提出的问题，相应科室必须以最快的速度给予答复，把解决的情况在群内公布。”市行政审批服务局有关负责人介绍。

政务服务质与效好不好，项目方最有发言权。9月26日，三一智慧钢铁城一标段项目完成交付，20家企业首批入驻；中国航发湖南动力机械研究所科研设计仿真中心项目则实现了三天“四证”齐全，项目“竣工即交证”。

据悉，我市“清廉大厅”建设延伸至线上以来，各级建立的“制造名城”监督与服务企业微信群、“幸福株洲”监督与服务微信群累计5190个，各类企业、政府部门进驻微信群共计15万余人，回复市场主体政策咨询3万余件，收到企业诉求1800余条，94%以上得到妥善解决。