市市场监管局局长受理的投诉 全部办结

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹）10月19日上午，市市场监督管理局党组书记、局长谢志军接听了“12345”政务服务便民热线，12位市民来电。昨日，记者从市长热线服务中心了解到，谢志军受理的事件已经全部办结。

谢志军接线当天，消费维权、保健品销售乱象等问题是市民反映的热点。交办会上，他对这两类问题进行了重点交办，受理的相关事件全部得到妥善解决。

刘女士投诉：10月9日，她在石峰区喜盈门建材家具广场旁的莫干山板材店订购柜子，到货后发现商品做工粗糙，与店内展品严重不符。交办后，当天下午石峰区响石岭市场监管所执法人员组织商家与当事人协商调解，最终商家答应退还800元货款。刘女士对处理结果表示满意。

今年4月，市民秦先生用积分兑换流量，但电信公司误扣其60元的流量费用。他认为电信公司应按照《消费权益保护法》第55条赔偿损失，可电信工作人员表示，秦先生是集团用户而非个人用户，不适用相关条款。市市场监管局投诉举报科组织双方调解，最终达成一致意见，签署调解协议书。中国电信株洲分公司退还秦先生多扣流量费60元，并赠送秦先生255元的心意金，免收9月份超出流量费119元。秦先生对处理结果基本满意。

针对市民集中反映保健品销售乱象这一情况，谢志军要求相关业务科室继续开展针对保健品的专项整治行动，加大执法力度，分层次分环节加强保健品全流程监管。

经回访，市民们对市市场监管局的服务和处理问题的态度均感到满意。据市长热线服务中心统计的反馈数据，谢志军听热线受理的12个市民投诉，回访满意率达100%。