市民关注消费维权、保健品虚假宣传

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）10月19日上午9时至11时，市市场监督管理局党组书记、局长谢志军接听12345政务服务便民热线，2小时内接听了12位市民来电。消费维权、保健品虚假宣传等问题是市民关注热点。

到货后发现商品与店内展品不符

提醒：要树立证据意识

消费维权投诉在全市市场监管部门受理的投诉件中一直占据较大比例，近些年，消费者依法维权意识不断提升，诉求也更加合理合法。

“我要投诉商家欺诈行为。”上午9点，市民刘女士打进第一个电话。

10月9日，她在石峰区喜盈门建材家具广场旁的莫干山板材店订购柜子，到货后发现商品做工粗糙，与店内展品严重不符，要求退还95%的货款。同样投诉欺诈行为的还有醴陵的刘女士，她在醴陵瓷城大道中国黄金店购物，本想用黄金兑黄金，经销售人员劝说后兑换了彩金，当时对方承诺彩金可以兑回黄金，可如今商家反悔。

谢志军详细回复了两位刘女士的投诉。对于所购家具与展品不符的投诉，他表示，石峰区市场监管部门已介入处理，接听结束后他会致电责任单位，要求认真对该投诉件，及时反馈处理结果。对于彩金不能兑换黄金的投诉，他责令醴陵市场监管责任部门到门店调查、介入调解，公平公正作出处理。

他借此机会提醒消费者：要树立证据意识，付款前要求商家将承诺给予的权益白纸黑字写在付款凭据上，切勿听信口头承诺。

花费4000元买的保健药品竟是食品

提醒：要在医生指导下购买

李先生咨询，亲友热衷于购买保健食品，认为可以有效预防甚至治愈疾病，想了解此类食品是否真的有如此“神效”。还有市民反映，有些商家向老年人推销电疗仪、理疗床等医疗器械，通过发放鸡蛋、纸巾等小礼物吸引老年人到店体验，达成销售目的，许多老人不听从子女劝说，花费高价购买器械，却对其健康毫无帮助。还有市民声称花费4000元购买保健药品，商家宣传是药引子，买回后发现竟是食品。

谢志军表示，近年来，我市市场监管部门多次开展针对保健食品的专项整治行动，已取得阶段性成果，下一步，株洲市市场监管局将加大执法力度和宣传力度，分层次分环节加强保健品全流程监管。

而对于确实有购买需求的消费者，他提醒说，尽量通过正规渠道购买大品牌商品，购买前要查看商家资质，查看产品资料、合格证，最关键是要在医生的指导下购买。

还有市民咨询营业执照经营范围变更、从“经营异常名录”上除名相关手续，谢志军都耐心回复，告知所需资料、办理流程、责任单位以及受理单位具体位置。

热线接听结束后，谢志军立即召开了现场交办会，他要求各责任单位要及时抓好落实，给来电的市民以满意的答复。