邮寄整箱茅台打碎两瓶 保价6000多元 京东物流只肯赔1000元

▲包装盒里两个破损的茅台酒瓶。 受访者供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/王晖）9月5日，市民张先生托运一箱茅台到上海，京东物流按3000多元一瓶收的保价费，如今打烂了两瓶却只肯每瓶赔500元,只有保价的六分之一。京东物流的行为让张先生非常生气，9月14日他投诉到了株洲晚报热线28823910。

一箱茅台打碎两瓶，引发理赔争议

张先生展示了他的托运单、相关单据和快递小哥拍的拆箱照片，京东物流发给他的快递确认单也显示的是派送不成功，原因是包裹不全。随后，张先生又将他与京东物流理赔专员的电话录音转给记者。电话录音显示京东物流只愿意承担1000元赔偿，理由是没有张先生的购酒的正规凭证，需要张先生提供。不过即使现在补开发票，也不会再认可了。理赔专员反复强调，他们的格式合同里有规定，出现异议后，要寄件人证明茅台酒的真伪和提供交易有效凭证，同时要求张先生提供相关聊天记录、茅台酒的真伪二维码等一系列凭据。

张先生则称，到达当天快递小哥拆件的时候，并没有要求上海收件人保留相关的破损证据，收件人只拍了照片，证明确实是茅台酒的瓶子，而且两瓶已经打碎，里头的酒没了，现在这些破损的包装已经被丢弃了。未破损的4瓶茅台，他带走了并喝了3瓶，还剩一瓶留在包装箱里。

当天，张先生要求按保价赔破损的两瓶6000元或赔两瓶同款茅台酒。

随后，京东物流的一位工号829711的客服人员跟张先生取得联系，仍旧表示一共只肯赔偿1000元，理由也跟那位理赔专员一致，不能证明茅台酒的真假和真实价值。

张先生提出，这个整箱包装有物流码，而且这个箱里还有一瓶没有破损，可以拿去鉴定。

这位客服称，他们按照500元一瓶赔过很多瓶酒，茅台酒真伪难辨。客服说，如果那些低价的产品，比如鸡蛋之类，市场都有参考价，但茅台酒真伪难辨，市面上还有收茅台酒空瓶子的行为，所以不能确定张先生的酒的真伪，按规定客户不能超额保值。她要求张先生跟上海茅台专营店预约鉴定酒的真伪，然后再协商赔偿事宜。

张先生问道，如果手上残留的证据证明了酒的真假，是不是还要购物凭证这类的证据才能按保价理赔，对方未明确答复。

记者电话联系了京东物流株洲营业部一名王姓负责人，对方听到记者身份后，立即挂断了电话，未作回应。

律师：按实际损失赔偿，最高不超过保价金额

记者就此事咨询了湖南法健律师事务所律师杨纲。他认为这是举证责任的问题，保价运输出现货物毁损，一般是赔实际损失，最高不超过保价金额。托运方需要举证所托运茅台酒的实际情况及托运前保价的事实，以此来说明托运茅台酒的客观情况和保价情况。

而毁损茅台酒是否为假货，应当由承运方承担举证责任。按照谁主张谁举证的原则，现在京东物流想部分免除自己的赔偿责任，那么应该由京东物流方对此进行举证。格式条款若与法律规定相违背，应属无效。

延伸阅读

因未保价

寄丢11000元手机仅赔1000元

此前也有类似消息。9月初，济南时报报道，广东深圳的夏女士投诉称，自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的某品牌手机，从深圳寄给江苏的家人。家人迟迟未收到货，向快递公司询问时被告知快件丢了，只能走理赔。由于夏女士寄件时只自动选择了2元的保价，只能获得最多1000元的理赔。

夏女士则表示，下单时未注意到“保价金额”的相关选项，不接受此赔偿。

随后该快递公司回应称事情还在核查处理中，物品在运输处理途中造成遗失的责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

值得注意的是，5月下旬的时候，夏女士发现这台手机被激活了。她怀疑快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。