网购40盒香港美心月饼一查产地很糟心

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）中秋临近，月饼销售火爆。香港美心、广州酒家利口福、华美、稻香村等知名品牌的月饼备受消费者欢迎。近日，家住河南洛阳的廖老板网购了40盒香港美心的流心奶黄月饼，可买回去才发现，商品竟然是“株洲货”。

消费者网购月饼，有的发霉、发酸

8月24日，廖老板在淘宝店铺“筱妍1013”购买了40盒香港美心的流心奶黄月饼，花费近8000元，准备到货后，将这批月饼分发给员工和客户。

“我不是第一次买香港美心月饼，收到月饼后，一看包装盒就觉得不太对劲。”廖老板拆开包装品尝，发现月饼的口感与以前吃过的香港美心月饼有较大的差异，部分月饼还有霉味，他当即查验包装袋上的厂家、生产日期等信息，这一查可让他吓了一跳。

原来，淘宝店铺销售的产品品名虽为“香港美心”月饼，可生产厂商的登记地址却显示为株洲天元区的一家公司。意识到不对劲，廖老板接连拆封多盒月饼，仔细检查发现，许多月饼表皮有小黑点，部分月饼表皮还有霉点和污物。

“都答应客户和员工中秋送香港美心月饼，如今中秋节近在咫尺，我都不知该如何向客户、员工们交代。”廖老板很无奈。

有类似遭遇的还有吉林长春的徐女士。她很信赖网络直播带货，经常在网络主播的引导下购买商品。八月底，通过抖音直播平台推荐，花费178元购买了两盒冰皮榴莲月饼，可到货品尝后，却发现商品已经变质。

“表皮好像还挺正常，可里面的馅已经发酸。”徐女士说，想到自己已吃下肚的那两口月饼就觉得恶心。

生产商未在株洲开展经营

记者通过12345政务服务便民热线后台查询，了解到仅半个月内，关于月饼的投诉就多达41条，其中，网络消费投诉超过50%。不少消费者是外地人，因所购商品生产厂家注册地显示为株洲，只好向我市市场监管部门求助。

根据市长热线服务中心受理件，天元区嵩山路街道栗雨工业园52区千禧实业生产辅助用房、天元区栗雨街道泰山路1299号瀚水栗源26栋等几个注册地址出现频率较高，交办后，天元区市场监督管理局责成属地市场监管所派遣工作人员赴上述注册地现场调查。

经查，被举报生产厂家采取集群注册方式进行工商登记，未在注册地址经营，无实体店铺，属网络经营行为，注册留存电话拨也无法接通，因此，市场监管部门无法组织生产厂家和消费者实施调解。

不过，我市市场监督管理部门工作人员已经与网购平台客服取得联系，要求协助调查，并分享已掌握的相关证据和实地调查结论。天元区栗雨市场监管所所长周谷良表示，消费者还可以向平台注册所在地市场监管部门投诉，或收集消费权益受损证据通过司法途径维权。

记者还联系了淘宝和抖音平台客服，对方根据订单号、网店名称、商品名等信息查询后反馈：目前，淘宝和抖音平台均已要求涉事网店停业整顿、商品下架处理，客服人员也正在对接消费者积极处理后续退费和理赔事宜，徐女士已收到全额退款。

市场监管部门：网购商品要多留个“心眼”

周谷良提醒：消费者网络购物及服务，要尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家。网购时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等交易信息。收到商品后，当场查验货物，看商品是否与宣传信息一致，确认无问题后再签收快递。如果购物中发现有商标侵权、虚假广告、产品质量不合格等侵害消费者合法权益的行为，要及时向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监督管理部门投诉举报。