找家电维修点谨防踩坑

▲网络供图。

在三伏天里，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题也日益凸显。不少市民发现，从网上搜索而来的所谓“官方”售后维修点，却搞不清保修期、乱开价。如何判断并选择官方维修点呢？

“400”电话竟是山寨客服

家里的空调用了五年多，制冷效果变弱，北京市民王琦怀疑是空调的氟不够了，便想找售后维修“加氟”。在网上搜索“××空调维修”，第一条结果就是自己所用空调品牌的“400维修服务客服电话”。拨打过去，对方自称是记录人员，稍后会把报修请求转给维修师傅。没等几分钟，王琦就接到了维修师傅的电话，得知他家的空调已经用了五年后，就说现在无论是换配件、加氟还是做清洁，都要收费。

因为价格有些贵，王琦表示要再考虑考虑。此时，家人突然想到，当初买空调时，写的保修期应该不止三年。找到说明书一看，空调整机的保修期的确是六年。说明书上留的400客服电话也和王琦拨打的不一样。找到正牌客服后，王琦得知自家的空调仍在保修期内，加氟不用花一分钱。

家电维修当心三种陷阱

近日，浙江省温州市消费者权益保护委员会对空调等电器维修消费投诉内容进行梳理，发现存在三种陷阱，并向消费者发出维修消费警示。

夸大故障。比如某些电器可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需10多元。一些维修人员会将故障夸大成电脑板损坏，要收费100元甚至更高。

谎报用量。多数空调故障无须重加氟利昂，有些维修人员则坚持以氟利昂不足等原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有维修人员以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟。事实上，国产氟和进口氟在质量、价格上相差无几。

价格陷阱。消费者电话咨询时，一些维修人员为吸引消费者，往往低报维修价格，维修完成后再以各种理由增加费用，甚至重复收费或以其他各种名目收费。

维修前多证查验维修资格

针对上述情况，中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵建议，消费者尽量选择官方维修点。判断官方维修点，有几个方法：一是维修点能否提供三包内免费维修服务；二是维修点能否提供品牌企业特约或认定维修服务授权认证证明书；三是上品牌企业官网或官方微信应用链接等，查询或咨询验证是否是其有效期内的特约或授权维修服务机构。

此外，温州市消保委提醒，维修人员上门维修时，市民要多证查验维修资格，比如查看其是否具有相应维修资质证书，并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌等。维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障、需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的维权证据。

（摘编自《北京晚报》《工人日报》）