15位市民来电 这些问题是投诉热点

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖智勇）20日上午9点至11点，天元区委副书记、区长何柢做客市长热线服务中心，接听12345政务服务便民热线，2小时接听了15位市民来电。小区基础设施破损、噪声扰民以及物业管理等问题是投诉热点。

反映老旧小区改造不彻底

“您好，何区长，我想投诉占道经营。”9点整，市民卢女士第一个打进电话，她反映湘银星城小区33栋出入口附近游商占道经营，路面垃圾堆积，影响通行。

何柢当即交办天元区城管局，要求安排城管队员尽快到现场处置，加强日常巡逻，妥善解决好占道经营问题，还路于民。

市民集中反映老旧小区改造不彻底、设施保养维护不足等居民小区问题。保利怡沁园小区业主易先生投诉，所在小区去年底完成老旧小区改造，改造后4栋4单元下水道堵塞更加严重，多次反映仍未得到解决。谭女士是湘银小区二期业主，她反映小区供水管道屡次爆管，人车混行，停放在小区的私家车辆经常被刮伤。

何柢耐心记录问题，依次回复。她要求天元区物业服务中心会同街道、社区做好上户调查，研究制订方案，明确时间表、路线图，切实推进居民“急难愁盼”问题的解决。

投诉扰民和物业管理问题

投诉扰民和物业管理问题的市民也不少。唐女士家住望城天悦小区18栋，楼下饭店的中央空调外机紧靠其卧室，长时间运行产生巨大噪声，令其生活受到严重影响。丽江花园业主李先生投诉物业不作为，消防设施、电梯、小区绿化长时间未维护。

何柢回复，将交办天元区环保部门、区物业服务中心处理。她要求有关部门急群众之所急，切实解决群众困难，及时做好反馈。

对城市建设规划提出建议

还有市民对城市建设规划提出建议。李先生家住武广片区，他表示，武广片区目前没有大型商超，博古山公园也迟迟未完工，周边居民没有休闲去处，希望政府进一步完善配套设施建设。市民周先生从事建筑垃圾清运工作，他反映天元区建筑垃圾集中收集点不足，影响城市环境。

何柢认真记录并感谢他们为城市发展献智献策。她表示，将会同有关部门认真研究市民建议。接听结束，何柢立即召开交办会，将受理的每个事项安排到具体部门，要求各部门及时、妥善地处理好市民的投诉，举一反三，主动排查处理好同类型问题。