油烟机没有装 安装费咋不退？

本报讯（株洲晚报融媒体记者/周蒿 通讯员/刘洁）“感谢纪委监委帮我们解决油烟机退费问题。”近日，家住先锋社区的尹女士领到了该退给她的费用。这是石峰区纪委监委对居民投诉事件处置化解的日常写照，也是该区深化小微权力“监督一点通”服务平台运行的生动缩影。

居民投诉

450元油烟机安装费没有退

前不久，石峰区“监督一点通”系统的一条群众投诉，引起了该区纪委监委的高度重视。投诉称，2020年9月，先锋社区工作人员到居民家上门收取了450元的油烟机安装费用，但时至今日，油烟机未能安装成功，居民曾多次去社区请求退款却没有结果，希望相关部门尽快给居民一个满意答复。

据调查，为净化厨房环境，减少室内污染，2020年，石峰区启动老旧小区居民家庭餐厨油烟净化治理工程，该项工程由株洲循环经济投资发展有限公司作为业主实施，区旧城改造与城市更新指挥部统筹推进，辖区内5个街道以450元/户为标准，向居民收取安装费用，共上缴指挥部150.795万元（3551户）。

但在随后安装过程中，有200余户居民因窗户过小、原材料为木制式等客观因素，无法安装。

纪委监委

成立调查组进行专项督查

群众的事，再小也是大事。该区纪委监委立即成立了专门调查组，对相关职能部门履职情况进行了专项督查，并组织召开问题协调推进会，将问题线索交办至上述两个单位，要求立即核实处理并将结果反馈至区纪委大监督中心。

“在接到区纪委的交办函后，指挥部多次召开专题会议，积极推进退费事宜。退费情况较为复杂，有的居民家中安装了，但社区没能收到安装费，有的没安装，却收取了安装费用。”石峰区旧城改造与城市更新指挥部旧改扫尾组相关负责人解释道。

据了解，截至目前，该区油烟机退费工作已告一段落，各街道合计向265户居民退回11.925万元。

“我们会继续聚焦平台投诉事项，明晰受理、处置、审核、回复等闭环处理流程，确保各级各类受理事项流转顺畅，群众投诉事项高效办理。”石峰区纪委监委负责人表示，下一步将强化监督，特别是对办理时间过长、主体责任落实不到位、多次重复投诉等问题，及时约谈、督导整改，不断增强基层监督质效，以真行动真举措赢得民心。