长建物业刘军民：逆境中彰显担当
▲长建物业董事长刘军民。记者/成姣兰 摄
株洲晚报融媒体记者/成姣兰 通讯员/王海艳 叶军
6月23日上午9时，长建物业公司办公楼内，除业务部两位工作人员在紧张准备标书外，其余岗位空无一人。“他们都下项目创文去了。”董事长刘军民笑着说，要不是接受采访，这个时间点他也在项目现场了。
2020年到2022年，是物业服务业艰难的三年。因疫情原因，项目签约金额压缩，人工成本、物料成本上涨，如何度过低谷期，刘军民的想法是：精打细算，发动员工共克时艰，在逆境中彰显民营企业担当。
包容开放的株洲
凭一身本事就能创业立足
早晨7时20分到岗，下午6时下班，每月至少4天夜巡项目，是刘军民对自己的要求。以身作则，是他经营公司的朴素逻辑。
巡查中，看着株洲这座干净美丽的城市，他时常发出感慨：不后悔在此奋斗一场。
15年前，他是广州军区后勤部所属物业公司的项目经理，拿着20多万的年薪，物业行业也在时代洪流中奔涌向前。随着父母日渐年迈，不惑之年的刘军民萌生了回湘创业的想法。
去哪里？回湘前，刘军民进行了一番考察。“那时株洲乃至湖南，物业服务还处于待开发状态。纵观全省，株洲既离我老家衡东县很近，周末探望父母方便，更是一个开放包容的城市，非常适合创业。”
带着沿海城市先进的物业理念，2007年，刘军民只身来株洲创业。
没有人脉，如何突破？
刘军民了解到，当时株洲市医疗领域正在探索物业外包服务，他开始尝试与株洲市中心医院（当时的一医院）展开对接。
对接很顺利。以“对甲方负责、对员工负责、对公司负责、对个人负责”四个负责，刘军民的真诚实干成功打动了院方领导。对接也很麻烦。医院以前没有尝试过外包，工作标准要从头制定，各项流程要重新架构，刘军民的公司也要同步组建。漫长的三个月对接，刘军民顺利拿下第一单，招聘员工100余人。
接到订单后，刘军民立即着手老院区卫生规划和改造，一年之后，医院卫生死角全部消灭，老院区焕发新生机，吸引了不少单位前来参观学习。
这一样板，让其在第二年顺利入驻省直中医院。两年后，该项目获评株洲市“三星级”物业项目，2013年又获评湖南省“四星级”物业项目，2019年获评国家“五星级”物业项目。
有业内人士笑谈道，湖南没有人用医院项目“创星”的，刘军民是个特例。
在最难出成绩的医院项目上的深耕，也为他带来了越来越多的客户，现在，全市70%以上的医院，引进的都是长建物业。
疫情中显担当，亏损也要顶上去
做服务，靠的就是口碑相传。目前，公司业务已从单纯物业服务拓展到会议服务、设施设备运维、秩序维护、停车管理等板块。在衡阳、长沙、湘潭分别设立分公司，拥有项目40余个。
“物业服务涉及民生稳定和谐，项目越多，责任越大。”刘军民说。2020年，疫情突如其来，医院项目居多的长建物业，迎来大考。
大年三十，刘军民接到隔离医院——渌口区人民医院加人通知，大年初一早上8时，刘军民仅带回来两个人。“300元一天也没人做，后来我们通过连续发朋友圈，初四集齐了隔离区所需的物业人员。”刘军民说。
一波未平，一波又起。因疫情交通受阻，恐慌情绪蔓延，省直中医院项目一次性辞职27人，刘军民又走上了找人的道路。
为了稳住人心，刘军民发动公司所有有车的中层，开启分批接送上下班模式，他则四处求购口罩、防护服等防疫物资。“一次性口罩最高5元一个，N95口罩30多元一个。”事后刘军民核算，三个月疫情期间，公司增加成本190余万元。
“这个时候不能讲利润，只能讲责任和担当。”刘军民说。
采访过程中，担当是刘军民讲得最多的词汇，也是他自以为豪的词汇。2008年，株洲吹响向“创建全国文明城市”冲刺的号角，那一年，刘军民的公司步入正轨。刘军民说，12年来，文明之风吹遍株洲大街小巷，这也有物业人的功劳。跟随着城市文明的步伐，长建物业也不断壮大，目前已分别购置悦湖国际和日盛大厦两处办公场地，拥有员工2000余人。
让员工有获得感，小福利也有大能量
疫情的影响还在持续，随着政府项目签约金额下降，住宅小区物业费欠缴比例持续高涨，物业公司的维系，也变得艰难。
“精打细算，提振士气，迎接下一个发展期。”刘军民说，信念，是共克时艰最好的法宝。当员工不只看眼前利益时，公司才能稳住人才和大局。在福利体系尚不健全的服务业，如何做？刘军民着眼小处耕耘。
“所有法定假日，每人发50—100元，三八妇女节每人发20元。”刘军民说，物业基层从业人员主要为60岁左右的老人，他们看重的不是钱，而是一份认同。小小的节日福利，他们就能收获一份归属感。
稳住员工，更要修炼内功。长建物业将定期培训与奖惩结合，成功实现大龄务工人员从为个人负责向为公司负责的观念转变，项目作业标准有效落实。
向信息化要效益，是刘军民近期考虑的一件大事。目前，公司已与深圳一家信息公司多轮对接，开发后勤服务平台。上线后，项目需求可通过手机一键提交，工作人员线上抢单，精准了解需求，最快到达需求地点，还能线上反馈效果。“不仅能提高工作人员的积极性，还能减少一半的管理人员。”刘军民说。