邮政二村有个小区“110”

▲文铁光通知居民们下楼做核酸检测（资料图）。 记者/廖智勇 摄

株洲晚报融媒体记者/廖智勇

劝导违停车辆、维修路灯、调解邻里纠纷……在天元区邮政二村，活跃着一群身穿蓝马甲的志愿者。无论谁家有事求助，只要在业主群里“吱个声”，或给队长文铁光打个电话，保证随喊随到。这些蓝马甲有个共同的名字——邮政二村志愿服务队志愿者，在居民们眼里，他们就是小区里的“110”。

“不操心”变“老大难”，社区一招直击“病根”

邮政二村建成于2000年，是天元区建成的第一批居民小区之一。起初，小区居民构成简单，大部分是邮政系统工作人员和家属，物业管理费、水电费直接从工资里扣，居民们不操心。

可随着时间的推移，“不操心”的小区变成了“老大难”小区，车辆乱停、垃圾遍地、基础设施破损严重，再加上小区连通天台路与新闻路，不少市民为图方便，直接从小区穿过，给原本不佳的小区管理更添负担。所居住的环境脏乱差，居民们只好扎堆找大湖塘社区解决难题。

“每周都有居民找过来，反映的问题五花八门，社区人员有限，经费有限，相关问题解决不及时或有困难，居民们还不理解。”嵩山街道大湖塘社区党委书记杨沅珍说。

为彻底根治邮政二村积弊，大湖塘社区多次邀请居民代表召开协调会议。经过商讨，大家一致认为，小区诸多问题的根源是“无人管理”。2021年9月，由社区牵头，组建新的业委会，并成立了邮政二村志愿服务队，市邮政局退休职工文铁光任业委会主任，兼任志愿服务队队长。

文铁光：只要一心为公，许多问题解决起来并不难

“小区里问题很多，要当好这个队长不容易。”文铁光坦言，刚担任队长时，觉得非常棘手，最难的是赢得居民的信任。尽管他在小区和原单位“资历老”，颇有些威望，可小区居民的构成早已不似从前，新入住小区的住户和租户不认识他，想要开展工作，居民们根本不“买账”。

文铁光是个牛脾气，既然志愿服务队已经组建起来，就决不能半途而废。经过同队员们商讨，大家一致决定，要从自己做起，主动作为，让居民们看到，志愿服务队是一支做实事的团队。大伙儿穿上蓝马甲，有时劝导一下违停车辆，有时捡一捡垃圾，哪个楼栋出现邻里纠纷，他们主动上门调解。志愿服务队一心为公的义举感动了小区居民，越来越多的人加入了他们的行列，一年不到，队伍也从最初5人扩充至20余人。

如今的邮政二村，路灯坏了有人修，违停车辆有人管，公共区域垃圾有人扫……无论大事小事，只要请志愿服务队出马，一定能得到妥善解决。经过近1年的发展，志愿服务队逐渐形成了成熟机制，对于小区管理的支持作用立竿见影。志愿者们不仅把小区打理得井井有条，还经常参加大湖塘社区的志愿活动，帮助其他小区。

“我接手业委会之前，200元/年的卫生费都收不齐，通过开展志愿活动，现在居民交费率达到了97%以上。”文铁光感慨，只要一心为公，真正做到为人民服务，许多“老大难”问题完全可以迎刃而解。而他“麾下”这支组建不到一年的志愿服务队，俨然已成为大湖塘社区开展志愿服务工作的一块金字招牌。