餐厅强制扫码点餐 可拨12315投诉

本报讯（株洲晚报融媒体记者/易蓉 通讯员/聂伟 王眉武）“餐厅不提供人工点餐和现场菜单,消费者只能通过关注公众号或小程序扫码点餐，这样做合理吗？”近日，市消费者委员会陆续接到市民求助。

市消费者权益保护律师志愿服务团律师唐明表示，餐厅强制扫码点餐存在侵害消费者的公平交易权和涉嫌过度收集消费者个人信息。根据《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

市消费者委员会相关负责人表示，株洲消费维权律师咨询服务热线已正式开通，每月由市消费者权益保护律师志愿服务团安排2名律师就消费者购买、使用商品或接受服务过程中遇到的相关法律问题，免费提供法律维权咨询服务，在线为广大消费者答疑解惑，助力消费安全。

消费者如遇到此类情况可要求商家提供人工点餐，如商家无法提供人工点餐，可拨打市场监督举报电话12315投诉，也可拨打株洲消费维权律师咨询服务热线13507330315或通过服务邮箱zzsxwh315@163.com进行相关的法律咨询。