物业行业积极参与市场主体培育年活动

◀云发物业公司负责人余竺芮在制定企业规划。 （记者/王晖 供图）

▲市住建局领导为物业行业榜样企业颁奖。 通讯员/马文新 供图

◀把员工当家人的华信物业掌门人吴梅青。 （记者/王晖 供图）

株洲晚报融媒体记者/王晖 通讯员/张志刚 马文新

《株洲晚报》联合市住建局物业事务中心、市物业管理协会聚焦物管行业动态，解读相关政策法规，推动市民关心的问题的解决。本期物业专刊，我们关注物业行业市场主体培育年活动。如果您有相关诤言良策，请拨打晚报热线28829110。

行业动态

物业行业启动“市场主体培育年”活动

为提振行业信心，调动物业企业积极参与市场主体培育年活动，促进物业行业高质量发展，市物业管理协会近日连续召开了5场“市场主体培育年活动促进会”。市住建局、物业事务中心、市物业管理协会领导参加活动并向获得市物业行业2021年度的榜样企业、榜样人物、优秀企业、优秀会员单位颁奖，各区物业服务指导中心负责人及所有会员企业参加活动。

活动强调加强党建引领，推进红色物业创建工作。在市委组织部和市住建局共同推动下，已有10个住宅小区申报红色物业示范项目。示范项目建成后，将在全行业推广红色物业创建工作。通过创建红色物业，凝聚各方力量，强化基层治理，服务广大业主，使业主有更多的获得感、安全感、幸福感。要培育市场主体，优化物业企业发展环境。市委市政府把2022年定为“市场主体培育年”，市物业协会将以此为契机，深入调研行业难点问题，提出切实可行的建议、方案。要加强与相关部门的沟通，争取政策支持，帮助企业解决深层次难题，切实减轻企业负担，优化物业企业发展环境，促进我市物业行业高质量发展。要强化行业自律，努力提升服务品质。全行业要苦练内功，爱岗敬业。要扎实做好消防监控员、保安人员培训，重点岗位要持证上岗。要扎实抓好安全生产和疫情防控工作，积极配合各级政府开展自建房拆违保安行动，真正为广大业主创造良好的居住环境，不断提升业主满意度和幸福指数，创造优异成绩向党的二十大胜利召开献礼。

榜样企业

在经开区磐龙世纪城，记者见到了年轻秀气的市云发集团置业公司副总经理兼云发集团物业管理有限公司（以下简称云发物业）负责人余竺芮。她正在从一套“激荡三十年”的中国管理学丛书里汲取管理学的营养。

磐龙世纪城总建筑面积近150万㎡，总户数超过7000户，已入驻近3000户，定位为长株潭融城核心区的高端楼盘。从项目初期引进优质顾问团队合作开展物业管理，到独立承担物业管理业务，云发物业逐渐走上规范化、科学化、专业化的道路。2021年以来，余竺芮聘请了专业咨询认证机构，结合自身的管理特色，针对保洁、工程、客服等岗位制定了八套质量手册并开展ISO9001质量管理体系贯标工作，半年后取得授牌。在贯标过程中，云发物业将制度从墙上请下来，落实到各个岗位，对标国内先进管理水平，在运营管理、社区环境、运维服务等方面得到了全面提升。

2021年7月，新冠肺炎疫情再度来袭，磐龙世纪城部分业主被要求居家隔离。云发物业第一时间投身抗疫一线，开展防控工作，彰显国企的责任与担当。先是变身“外卖小哥”，为居家隔离业主组建“隔离不隔情暖心群”，业主每天将生活诉求发在群里，客服部定时送达，保证每一位业主的物资配送、垃圾清理消杀等服务需求，又同时按单位及街道安排，配合组织开展三次全员核酸检测（累计约11812人次）及检测摸排。出色完成抗疫防疫工作，让云发物业名声大噪，也让公司迈入市物业行业样板企业的行列。

开业至今，企业获得了沉甸甸的荣誉。2019年度荣获市优秀物业服务企业、磐龙世纪城海棠湾项目获评三星级；2020年荣获省疫情防控优秀企业、市优秀物业服务企业、市疫情防控先进集体；2021年度荣获省物业管理优秀单位、市物业行业榜样企业、市物业行业优秀会员单位；磐龙世纪城风荷苑荣获2021年三星级物业服务项目。

展望未来，余竺芮表示，将继续巩固、提升打造优质品牌、反哺房产板块，积蓄力量，做实服务，实现房产物业的保值增值。计划坚持以党建为引领，把基层治理体系延伸到小区楼宇，彰显党建的红色领航、红色管理、红色服务作用，并以润物细无声的方式贯彻到业主的心中；同时采取一系列考核措施，增强员工的积极性和提升业务素质；合理规划小区物业服务用房用途，尽量为小区业主提供更多的公共娱乐、休闲、学习的场所，多组织开展小区业主交流、学习的讲座与分享会，促进形成和谐、友好的熟人邻里社区。让我们祝愿这家年轻的国企在未来的征程中不断提升，成为株洲物业行业中又一颗灿烂的明星！

2011年，时年22岁来自茶陵舲舫乡长鸭村的文弱女孩吴梅青，创立了今天的株洲华信物业管理有限公司（下称华信物业）。但公司开业第一天，招来的三个保安就不辞而别，让她不知所措地哭起了鼻子。

没资金、没人带路、没专业经验，未来一片迷茫。怎样留住员工，吴梅青思来想去，觉得自己只有一颗待人真诚的心。用真诚打动员工，把企业建成员工的家，也许会有自己的企业的出路。吴梅青就这样坚持了十几年，把华信打造成了省内知名的株洲物业行业榜样企业。

茶陵一度是国家贫困县，公司员工大多是贫困户、下岗职工、困难民工、留守妇女。开业伊始，公司就制定了带领大家脱贫致富的“家人文化”。她认为扶贫不是做形象工程，企业能为低收入人员提供就业机会，用稳定的工作收入，帮助文化程度较低、年龄偏大的贫困户，就是对扶贫政策的最大支持。

老板关爱员工，员工感恩付出，上下一心，公司业务不断扩大。2019年起，公司特地到偏远农村招了大量员工。为解决员工吃住问题，吴梅青给困难员工租房装修，并给他们配备了厨房用具。同时为了方便员工接送小孩，她特意把公司上班时间调整为跟学校统一的弹性上班时间。如今的华信物业，大家都是兄弟姊妹，“家人文化”成了企业文化的核心。但凡员工家有喜事，公司都要送上红包表示祝福，她都会亲临祝贺。员工家里遇到不测，公司都要送上慰问品、慰问金；公司都会为每个过生日的寿星赠送生日蛋糕、精美礼品或举办生日聚会，公司还每年不少于3次组织员工进行户外团建活动或旅游活动。“有喜悦大家分享，有困难大家帮忙”，她把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径。

华信物业从云龙国际山庄项目做起，现已管理了62个项目，遍及住宅小区、银行、机关、市场等业态，业务也早走出茶陵，涉及株洲各个区县。公司是2020年省AAA级信用企业，通过了ISO9001和ISO14001、ISO45001三大管理认证，2020年、2021年两度获得市物业行业榜样企业；2020年4月成为中国中小商业企业协会清洁行业协会会员，2021年12月荣获省物业行业优秀企业；云龙国际山庄还获评五星级项目。董事长吴梅青荣获2020年度物业行业榜样人物、三八红旗手，省2021年度物业行业榜样人物、抗击疫情优秀个人、省物业管理先进个人。

吴梅青表示，未来公司将完善员工选拔培训制度、薪酬奖励制度，让人才脱颖而出，更加丰富“家人文化”的内涵，让华信物业成为省内响铛铛的知名品牌，做好株洲物业行业榜样企业！

用贯标培育执行力 打造负责任的国企

把员工当家人

用爱心打造榜样企业