变就医“痛点”为服务“亮点”

▲门诊部护理团队。通讯员 供图

▲产妇走进NICU，和宝宝亲密接触。通讯员 供图

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

近年来，市妇幼保健院护理人开动脑筋，变就医“痛点”为服务“亮点”，将“精业笃行、精心呵护”的服务理念落实到每项工作中。通过护理标准化流程，打造细化护理服务规范与标准，努力为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。同时，实施科学精准管理，运用灾害脆弱性分析、PDCA等管理工具，稳步提升护理质量，为医院奠定了优质的社会声誉。

病人的事，再小也是大事

门诊部

重症监护室不再是“禁地”

新生儿科

所有危重症及早产新生儿一出生，就会被送进“神秘”病房——新生儿重症监护室（NICU）。长时间的分离让家长倍感焦虑，有些妈妈甚至以泪洗面。

能不能打造一个不一样的新生儿重症监护室？让父母有机会和宝宝亲密互动？

市妇幼保健院率先做出尝试，引进了袋鼠式护理、家庭参与式护理等国际新生儿诊治理念及模式，家长既能像袋鼠妈妈养育小袋鼠一样抱着宝宝，与宝宝进行持续性的皮肤接触。临近出院时，父母还能进入重症监护室，跟着护士学习给孩子换尿片、喂奶、拍嗝、处理紧急情况等技能。

毫无疑问，这是新生儿科护理团队站在病患角度，一举多得的暖心举措。它不仅缓解了父母的相思之苦，还让宝宝获益颇多。对宝宝来说，与父母相处可以帮助其稳定病情，增加安全感，促进睡眠，缩短住院时间等。对产妇来说，产后焦虑、抑郁及一定程度的产后疼痛都可得到有效缓解，提升了幸福感，也积累了婴儿基础护理、皮肤接触、喂养操作、日常监测和急救等多方面知识和技能。

市妇幼新生儿科被家长誉为“新生命的守护天使”。近年来，在这里救治的危重新生儿成功率达98%以上。其中，早产儿最低胎龄为25+3周，出生体重最轻的仅为700克。

（文/宋芋璇

通讯员/刘韡璠

周艳姿）

市妇幼保健院服务的主要人群是我市及周边地区的妇女儿童。要问带着孩子看病的妈妈亦或是挺着大肚子产检的孕妇去医院时最怕什么，答案多是环节繁琐、等待太久。

有没有可能，让患者看病的感受变得“好一点”？这是市妇幼门诊护理团队反复思考的问题。

为此，门诊护理团队聚焦服务创新。一方面，丰富门诊服务功能，以一站式服务中心为基础，特需服务为延伸，通过细化服务对象的不同需求，采取更有针对性的专业服务。另一方面，规范服务流程，建设门诊服务标准化体系，从护理管理、护理技术、护理服务、工作环境等方面实施标准化管理，以保障患者安全、舒心。

一走进市妇幼宽敞明亮的门诊大厅，迎面而来的是一张和煦的笑脸以及一声亲切的问候：“您好！请问有什么可以帮您？”

围绕“化繁为简”，门诊护理团队把过去分散在多个科室的服务项目，归集到一站式服务中心。中心集咨询、建卡、分诊、预约挂号、预约检查、预约床位、打印报告、邮寄化验单、物品寄存等功能于一体，真正做到多件事一次办，避免患者反复奔波，浪费时间。

专业专注，用心服务。在进一步优化诊疗流程，让患者“好看病，看好病”的路上，门诊部的目标很清晰：就是把服务做在问题前面，病人的事，再小也是大事。