市二医院：一心为患者，润物细无声

▲一支有温度的护理团队。通讯员 供图

优质护理对于医院来说，是一项“润物细无声”的工程，在改善患者就医体验、提升医院医疗品质、促进医院高质量发展等方面都发挥着举足轻重的作用。

近年来，株洲市二医院从细节做起，竭力提升护理服务品质。通过加强专科护理建设，拓展护理服务领域，打造肿瘤专科护理品牌，不断提升患者看病就医满意度。

肿瘤二科

聊天也能成“良药”，叙事护理让患者卸下烦恼

在肿瘤科，绝望的情绪甚至比病情更具有杀伤性。常常有病人给自己下了诊断：“我活不了多久了，破罐子破摔。”他们配合治疗的意愿不高，直接影响了治疗效果，面对被消极情绪笼罩的癌症患者，市二医院肿瘤二科有一套独特的“药方”。

在肿瘤二科护士长陈明的抽屉里，躺着厚厚一沓护理日记，这是她们开展叙事护理两年来的成果。陈明介绍，叙事护理是一种新的心理护理模式，打破了以往只了解患者病史、病情的惯例，通过倾听患者、家属的故事，发现护理要点，让患者和家属卸下烦恼，轻装上阵对抗癌症。

在一线工作了22年的资深护士许仲华深切感受到了叙事护理的力量。

老樊曾是一位令人头疼的“老烟枪”，即使得了肺癌，他仍因在病房、走廊、卫生间里吸烟被病友投诉。一天，许仲华下班后找到老樊，一聊就是一晚上。这几个小时里，许仲华更多地是倾听，引导。在她的开导下，老樊打开了话匣子，把自己的故事细细道来。

第二天，老樊端着一碗红豆粥吃得津津有味，看到许仲华，主动立下军令状。“昨天跟你聊了那么久，很多心事都解开了。我以后争取少抽烟，不抽烟，积极配合治疗。”最后，这位“老烟枪”病情稳定出院后，还成了“禁烟督导员”，凭借自己的亲身经历，让身边很多朋友都戒了烟。

“以前，我们总是用同一把锁去开所有病人的心门，很难真正走进患者内心。而叙事护理开展后，通过有效倾听，我们找到了开启每一扇心门最合适的钥匙，医患之间的距离迅速拉近了，为后续的治疗奠定了良好基础。”护士长陈明说道。

脊柱五官科

这里的护士很“严格”，患者平均满意度却高达98%

创建于1992年的脊柱五官科是市二医院的品牌专科之一，共有护士26人，其中副主任护师2人、主管护师7人、护师8人、护士9人，大学本科学历19人，平均年龄30.2岁，是一支充满活力的护理团队。

从去年的住院数据看，脊柱五官科收治病人2000余人，床位使用率达到98%。这意味无论你在哪一天走进脊柱五官科，都能看到护士小跑着穿梭于各个病房的场景。

不仅忙碌，而且繁重。脊柱五官科收治的患者多以颈椎、腰椎等部位受伤，喉癌、舌癌等口腔癌患者为主。他们有的因伤痛无法随意翻身，有的刚刚接受皮瓣修补手术，身上插满了管道。所以，护士还要帮助患者翻身、擦身，协助处理大小便，落实医生开出的康复方案、运动处方，指导患者及家属完成术后功能锻炼等工作。

一位脊柱微创手术患者笑称这里的护士会“变脸”，“日常护理时，虽然戴着口罩，我也能看到她们笑盈盈的眼睛。可康复训练时，就会变得和老师一样严格。”

科室护士长曹华艳道出了严格背后的原因：“对于脊柱手术患者来说，越早进行术后康复训练，身体功能就恢复得越彻底。”正如她说的，成千上万名患者在他们又暖又严的照顾下，迅速恢复，回归到正常生活中。

脊柱五官科提供的优质服务，患者看在眼里，记在心里。在历次满意度调查中，科室平均满意率高达98%。今年年初，科室还被湖南省卫健委授予2021年“全省优质护理服务表现突出科室”荣誉称号。

（文/宋芋璇 通讯员/李建辉）