我市物业行业成立十九个小组全力整改
▲秀外慧中的女企业家曹文英在工作中。 记者/王晖 摄
▲李秘军强调红色文化引领中泰物业的发展。 记者/王晖 摄
积极参与文明城市创建工作
株洲晚报融媒体记者/王晖 通讯员/张志刚 马文新
《株洲晚报》联合市住建局物业事务中心、市物业管理协会聚焦物管行业动态，解读相关政策法规，重点围绕居民急难愁盼问题收集意见建议，推动问题解决。本期物业周刊，我们关注物业管理小区全国文明城市创建整改工作。您对物业管理工作有诤言良策，请拨打晚报热线28829110。
我市物业行业成立十九个小组全力整改
4月22日，市物业事务中心牵头物业行业，成立十九个整改小组，启动文明城市创建整改工作。
市住建局、物业事务中心以及相关科室和市区六区物管以及部分企业负责人、市物业协会与街道行业督导员出席了启动会。会议强调，要通过本次整改，将一些行业无力解决的问题，如外墙脱落、消防设备设施瘫痪等问题汇报上去，解决常年累积的隐患。要将整改与防疫、市场主体培育年以及红色物业创建工作相结合，物业公司要加强自我检查，通过整改提高企业管理水平。物业协会表示将积极组织，恪尽全力自纠自查，化被动为主动，建立台账，积极巡查督察，尽全力力保全国文明城市的金字招牌。
市住建局物业主管领导提出，对于本次复检中老旧小区存在的各种问题，包括垃圾乱扔、动物粪便、缺乏文明宣讲、外墙破损、残疾人无障碍设施缺失、道路坑洼等不文明现象，要抓紧整改到位。要积极对照工作规范，深入查找问题和短板，举一反三全面整改。要传导责任发动群众，让群众从“站着看”，到“拍手赞”，再到“动手干”，让文明创建变成常态化工作，同时狠抓责任落实，推动整改任务落实落地，让文明小区、文明城市、文明形象展示出良好效果，确保高分通过全国文明城市复查考核。
榜样企业
墙内开花墙外香的榜样企业
记者见到曹文英时，这位笑眯眯的、个子娇小的女士，刚刚风尘仆仆从长沙抗疫第一线回到株洲。他们管理的省五星级项目长沙梅岭国际，因为疫情，从3月21日起被封控。曹总带着她的部下，奋战一个多月，出色完成了1500多户居民的物资派送、物业管理、防疫抗疫工作，再度获得了社区和居民的高度评价。这就是湖南惠天然物业管理有限公司（以下简称惠天然物业)，一个扎根于株洲的本土物业企业，墙内开花香飘墙外的又一次精彩“演出”。
惠天然物业成立于2006年，是上海惠天然投资实施战略延伸而成立、为惠天然·山水国际这个高端项目服务而成立的配套公司。山水国际是2003年株洲到上海的招商引资项目，从设计开始，就引领了株洲高端地产的发展方向。它的人居山水亲和理念，株洲第一个人车分流设计，深得本地高品质人士的青睐，它的配套物业自然高人一等。曹总也是在这样的压力下，把企业做成了株洲乃至湖南的优秀企业。凭着过硬的品质，一步步立足株洲、面向湖南、走向全国。
如今的惠天然物业，项目遍地开花。谈及企业的成功，曹总将它归结于以下几个因素。首先，公司对于服务品质的要求，远远高于对企业盈利的要求。做到超值服务是企业的第一考量。其次，由于企业的上海“基因”，各项服务规范都比照了一线城市的标准。在企业服务标准的制定和实施过程中，做精做细抓落实。公司秉承“服务无极限，业主满意是根本”的服务理念，经过多年的追求探索，业务遍及辽宁葫芦岛、江苏南通、上海、长沙、张家界市等地。服务业态涵盖公寓、高档住宅、酒店、商务写字楼、政府企业办公楼、产业园等。最后，公司对于员工的管理非常人性化，团队立志创新进取，充分挖掘员工潜力，合理配置人力资源，让企业的人员流失比同行低很多，构筑了公司发展的坚实基础。
历经近20年的发展，惠天然物业持续创新、创造价值，曾先后被评为：市2007年至2021年度物业管理先进单位，市抗疫先进单位，葫芦岛市优秀物业管理大厦，南通市优秀示范小区、示范项目，省优秀物业服务项目、最佳生态楼盘、园林式小区、省五星级物业服务项目。总经理曹文英连续十几年获评省物业行业先进个人。
谈及未来，曹文英告诉记者，惠天然物业始终致力于满足并超越业主需求和品质打造，转型成为“城市综合供应商”的角色。公司力争在物流配送、生活服务、家庭绿化、健身健康产业等方面，进行全方位综合服务提供的尝试。相信本土的这家榜样物业企业，会有更加灿烂辉煌的明天。
以红色文化引领企业发展
“物业公司要有自己的核心文化，物业人也要有自己的信仰。”谈起企业发展的历程，株洲中泰物业管理有限公司（以下简称中泰物业）总经理李秘军坦言，中泰物业的核心文化就是党建引领，信仰就是红色精神。
总经理李秘军从五星级酒店高管转行到物业行业，不过5年的时间。但高端服务业的经验，让这位“美女”很快成了业内后起之秀。
中泰财富湘江小区属于天元区大岭社区，依江而筑，湘江风光带咫尺之隔，小区总建筑面积64万平方米，共建有高层住宅楼26栋和3栋独栋商业楼，业主住户4529户，是株洲顶级的商住项目。小区环境幽雅，软硬件配套完备。中泰物业根据业主较为高端的特性制定出完美服务方案。
服务虽有共通之处，但作为房产公司配套的物业，李秘军还是作出了较大的转变。做好服务，让业主有更高的满意度，是中泰的第一追求。为此，公司全方位引进了“红色文化”，成立党员志愿服务队、设立党员先锋示范岗、建立红管家团，积极倡导和社区、小区党支部共建和小区协同治理。
2020年以来，新冠疫情防控成为工作重心，李秘军以身作则冲在第一线落实小区的疫情防控，亲自为小区疫情管制家庭送饭送水果。公司每周参与党支部书记联席会，研究解决问题，化解矛盾。每季度一次的“业主开放日”活动，楼栋、片区选定业主代表，与社区、小区党组织陪同巡查小区，深入了解小区核心设施设备的养护运行。针对小区老人多的特点，李秘军为小区59位空巢老人建立台账。物业红管家每月进行“一帮一，结对子”帮扶，每周上门为老人做家务、陪老人聊天解闷，贴心陪伴。物业党支部还推出党员首问责任制。所有党员公示身份，收集群众诉求，做到问题不出楼栋，矛盾不出小区。党员志愿服务队定期为小区居民提供磨菜刀、理发、清洗空调、维修小家电等便民服务，在疫情期间为不方便购物的业主采购生鲜菜蔬，让小区居民享受暖心服务。
红色引领方向，科技赋能提质。李秘军与时俱进，积极推动中泰物业向智慧化，数字化的方向发展。2020年她亲自率队赶赴深圳、上海、杭州等地进行考察，促成深圳一碑科技和中泰物业的全面合作，实现公司智慧管理的一大跨越。
双管齐下，公司成为业内翘楚，获得一大批荣誉。2017年—2020年，公司荣获市物业服务行业先进企业，2019年—2020年天元区文明建设先进单位，2020年1月获评天元区最美物业、8月获评省市两级物业管理新冠疫情防控先进集体，2021年获评省物业行业优秀物业企业，省物业管理协会获评信用等级为AA级，市物业企业信用A级，公司董事长还荣获2021年度“省物业管理先进个人”和“优秀党务工作者”称号。项目也于2019年1月获评省五星级物业服务示范项目。
物业无小事，服务无止境。李秘军表示，全体中泰人，将借此全国文明城市复检之机，将工作做得更细更完美，让每个业主获得更高的满意度。尽善尽美，追求卓越，中泰人永远在路上。