“熊孩子”用大人的手机玩游戏 花了1.7万余元，申请退费遭拒

本报讯（株洲晚报融媒体记者/姚时美）近日，市民黄女士向本报热线28829110反映，她11岁的儿子偷偷用她的手机玩游戏，总共花费了近2万元，现在找游戏平台申请退费遭拒。

据黄女士介绍，从去年12月份到今年3月份，儿子偷偷用她的手机玩游戏，总共支付了110笔，共计1.7万余元。“孩子悄悄记住了我的手机密码，所以才能支付的。”黄女士说，在记住密码后，儿子下载了王者荣耀和王牌竞速两款游戏，根本不需要注册，绑定黄女士下载到手机上的微信即可登录玩游戏，要买游戏装备，直接输入密码即可支付。

这让黄女士很是气愤：“这根本没有对未成年人起到限制作用，要是必须刷脸支付，或者有真正的技术限制，就不会出现这种情况。”

昨日记者下载了这两款游戏，发现按照提示操作，绑定微信或QQ就能登录游戏界面开始玩游戏，购买装备也只需要输入支付密码就能从微信、支付宝或银行卡上扣款，而界面中所谓的未成年人限制条款，只需要点击“同意”即可，游戏平台根本无法分辨玩游戏者是否为未成年人。而且记者发现，在这两款游戏界面中，根本没有游戏平台的联系方式，也就是说，家长即便发现孩子玩手游，想联系游戏平台退费也要大费周章。

随后，记者联系了腾讯客服，被里面各种语音提示绕得发晕，好不容易选择了未成年人游戏方面的问题，结果系统列举的申诉内容也没有关于未成年人玩手游退费。记者又联系了华为客服，客服人员称只管王牌竞速游戏退费申诉，王者荣耀退费要找腾讯。就王牌竞速游戏扣费，客服人员查询后，发现黄女士确实有申诉退费，因平台认定为成年人账号拒绝退费。

那么平台如何认定是成年人还是未成年人玩手游？客服人员称自己不清楚，要反馈给公司高级工程师。到最后，记者从两家游戏平台都没有得到明确答复。