“埋怨声”变“喝彩声”

▲办事群众上门领取遗失的证件。 受访单位供图

本报讯（株洲晚报融媒体记者/易楚曈 通讯员/杨清）“感谢市民中心公安专区工作人员帮忙找到了结婚证。”3月15日，市民周国勋向市行政审批服务局窗口科递来表扬信，感谢工作人员耐心细致的沟通与对接。

t 多方联系，办好实事

“这是上世纪90年代办理的结婚证，是夫妻俩的爱情见证。遗失不仅补办困难，而且也少了那份纪念意义。”周国勋说，丢了结婚证后他异常懊恼，记不起来遗失在哪儿。

市公安局人口与出入境管理支队市民中心身份证办理负责人唐安华告诉记者，自市行政审批服务局将周国勋遗失的结婚证转交公安专区后，为了与其取得联系，她查询并联络失主的多位近亲属，方才知晓联系方式。

“群众在不清楚证件已经遗失的情况下，往往会误认为中心工作人员是诈骗成员，并挂断电话。”唐安华说，为了获取失主信任，她最多一次曾拨打过13个电话与之沟通。

“市民遗失证件后，不仅要耗费时间补办新证照，同时还需要支付相应费用。”唐安华介绍，此次市民中心“加码”失物招领服务，虽说无形中增加了窗口人员的工作负担，但看见群众因证件失而复得洋溢在脸上的笑容，感觉还是挺值得的。”

[~公式~] 一次吐槽，服务升级

然而，此次周国勋对市民中心的赞扬，不得不从一次“吐槽”说起。

前几天，因无法寻回遗失的不动产权证书，市行政审批服务局窗口管理科被办事群众埋怨：“市民中心就不能提升下服务，将遗失证件归类保存并归还本人吗？”

百姓的呼声就是号令。“如何让群众的‘埋怨声’变成‘喝彩声’？”该科室立马组织相关单位梳理汇总市民中心历年失物，并一一对接发证机关，由其查询、联系失主，并通知上门取证的模式，给服务加码升级。短短数周，市行政审批服务局联合市民中心物业归类收集了结婚证、身份证、义务兵证、职业资格证等90余本证件。

“窗口办理系统留存有失主个人信息与联系方式，市民中心隔三差五有上门领取遗失证件的办事群众。”此次被找到结婚证的周国勋，不禁同样为市民中心的贴心服务点赞。