天元区：手把手教消费者“避坑”

▲天元区3·15主题活动现场。株洲晚报融媒体记者/谢慧

本报讯（株洲晚报融媒体记者/成姣兰）昨日是国际消费者权益日，天元区市场监管局在全区设立一个主会场三个分会场，开展“共促消费公平”主题活动，手把手教消费者“避坑”。

现场，消费者杨女士投诉：2021年12月31日，她在天元区尚格mini广场一皮肤管理店办理了一张体验卡，但后来商家一直拒绝接待，店铺也未开门，请求维权。

接到投诉后，天元区市场监管局工作人员立即联系了商家。商家表示，因为个人原因，店铺尚未开门，晚上会跟消费者做好解释工作。在工作人员调解下，商家也表示，如消费者要求退款，她们也会全额退还。

除现场受理投诉外，在天虹主会场，工作人员还现场发放毒蘑菇识别、用药安全和特种设备使用等各类实用宣传资料一千余份。此外，天元区市场监管局消费者权益日主题活动还走进校园、企业和社区，开展有针对性的宣传和消费指导工作。

据了解，去年来，天元区市场监管局共处理消费维权投诉举报14000余件，为消费者挽回损失370余万元。2021年，天元区市场监管局获评湖南省消费维权先进集体，株洲地区仅此一家。

案例

消费者身体有恙要退费 协调后健身房全额退款

前不久，市民刘女士投诉：2021年11月份年初，我在天元区朗廷览江二楼的壹健身游泳办理了预售卡，价值4880元，仅使用不到一个月，但后来女儿得了白血病，想要退费，请求调解。

接到投诉后，天元区市场监管局嵩山市场监管所副所长曹宏立即与双方取得联系。刘女士介绍，按照当初签订的合同，在商家无明显过错的前提下，如要退款，消费者要承担30%的违约金，需扣除1600余元。刘女士说，按照道理，这也是合规合法，但现在家里遇到困难，希望在违约金上适当减少。

当天，经过曹宏电话协调，双方答应按照总金额的10%扣除违约金。第二日，当双方现场进一步对接时，商家看到消费者女儿的病例后，临时答应返还全款，并欢迎他们随时前去免费健身。