全年为消费者挽损81.9万元

株洲晚报融媒体记者/杨凌凌 通讯员/黄敏莉

芦淞区是株洲的商贸大区。去年以来，芦淞区市场监管局始终坚持以服务区域经济发展为主线，以党建引领和从严治党为抓手，以优化营商环境、食品药品安全、质量强区、品牌建设为重点，强化疫情防控和市场秩序监管，全面落实区委区政府和市局各项决策部署。

3月15日，在国际消费者权益日之际，记者从芦淞区市场监管局获悉，2021年1月1日至12月31日，芦淞区市场监管部门共受理各类消费投诉、举报4572件，办结率100%，为消费者挽回经济损失共计81.9万元。

党建引领 带动业务提升

一直以来，芦淞区市场监管局坚持把党建工作摆在突出位置，围绕“以党建促业务、以业务强党建”的工作理念，实现党建工作与业务工作“双提升”。

围绕抓党建、强组织，该局充分利用各种学习渠道和途径，强化全局干部职工的学习教育，积极开展主题党日活动，认真贯彻落实意识形态工作责任制，不断完善党风廉政建设和作风建设的制度和规定，使得党风廉政建设不断加强。

为庆祝中国共产党成立100周年，扎实开展党史学习教育，去年7月2日，芦淞区市场监管局组织全局干部职工共85人乘坐湘赣边红色专列赴茶陵开展革命传统教育活动。

红色专列上，芦淞区市场监管局党委书记、局长夏志毅带领全体党员干部高举右拳，重温一遍入党誓词。局党委还现场颁发优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织的荣誉证书和奖牌。

组织全局干部通过如法网开展在线学法考法，参学率、参考率、合格率达100%；办理人大建议1件、政协提案3件，均按时办结反馈……依托党支部党建示范和党员先锋岗的引领作用，芦淞区市场以党建促业务，努力创建“让党放心、让人民群众满意”的模范机关。

重拳出击 强化消费维权

数据显示，2021年，芦淞区市场监管部门通过12315消费者投诉举报热线、12345市长热线、来信来访共受理消费投诉举报4572件，办结率100%，为消费者挽回经济损失共计81.9万元。

记者梳理发现，去年芦淞区的投诉类型占比靠前的是：一般食品占24%、文化体育娱乐服务占22%、餐饮住宿服务占19%、教育培训服务占13%、家居用品（商品类）占12%、交通工具占10%。

2021年7月23日，在长沙上班的张女士（化名）向12315来电反映，美容店产品、项目没有明码标价，也不给单据，自己掉进诱导消费的“坑”，请求维权。

接到投诉后，芦淞区市场监管局专业一所执法人员迅速赶到现场了解情况。通过询问该美容店店长、调阅监控视频以及查看现场后，发现该美容店确实存在误导消费的嫌疑。

刚开始，双方在退款金额方面存在较大出入。在执法人员的耐心调解下，双方达成调解协议，被投诉方一次性退还张女士预付款29728元。事后，张女士将一面印有“严格公正执法，维护消费权益”的锦旗送到芦淞区市场监管局专业一所中，以表感激之情。

消费者权益保护是市场监管的出发点和落脚点。面对经济社会的发展和消费形势的变化。

去年来，芦淞区市场监管局以民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，聚焦重点行业、重点环节，重拳出击、严管重罚，查办食品药品、产品质量、商标等各类案件95件，经济处罚78.86万元，树立了市场监管部门执法权威，维护了群众合法权益。

多措并举 筑牢监管防线

“酸奶保质期多久？”“临期如何处理？”“近期有无接到消费者投诉？”……3月9日，芦淞区市场监管局建设所执法人员对辖区内的一家超市进行了日常检查。

去年以来，芦淞区市场监管局紧扣“强化监管、守住底线、聚焦热点、排解难点”使命要求，在服务大局上精准发力，为全区经济社会发展营造了良好的市场环境。

针对芦淞区大型水果市场、大型冷库的冷链食品从业人员因上班时间冲突、不便外出采集核酸样本的问题，芦淞区市场监管局组织召开冷链食品从业人员核酸检测专题调度会，明确职责和分工。随后，对辖区60家进口冷链食品单位、371名进口冷链食品从业人员进行全面摸排，并通过“微信工作群”加强宣教动员。

两天之内，芦淞区顺利完成进口冷链食品从业人员核酸检测222人，实现春节前在岗进口冷链食品从业人员核酸检测全覆盖。

聚焦疫情防控，坚持稳中求进。去年至今，芦淞区市场监管局全体干部职工挺身而出，他们的身影出现在芦淞区的各个角落，着重抓好农贸市场、餐饮单位和药店等领域防控，全面排查、抓好落实、解决一批群众“急难愁盼”的问题。常态化抓好疫情防控不松懈，在增强防控措施针对性和实效性的同时，高质量推进各项职能工作，确保两手抓、两手硬，圆满完成全年目标任务。

深化改革 激发市场活力

营商环境是企业生存发展的土壤，“土质”好不好、“肥力”足不足，直接影响企业活力。2021年以来，芦淞区市场监管局大力推进“放管服”改革，忧企业之忧、急企业之急，为企业扬帆远行保驾护航。

去年6月24日，芦淞区政务服务中心“企业开办一站通专窗”6个窗口正式开通，芦淞企业开办再次提速，企业开办时间压缩至1个工作日以内。9月1日，该区在“企业开办一站通专窗”的基础上开始全面推行企业开办“一网通办”工作。成为全市第一个领先推行这项改革的区，这项工作在全市乃至全省领先。

至2021年底，芦淞区通过“企业开办一站通专窗”开办企业达到398户，其中328户企业开办必备环节（设立登记、公章刻制、申领发票、银行开户预约）一次办结。

与此同时，企业市场准入门槛也进一步降低。芦淞区市场监管局推进“一件事一次办”、企业“一窗通办”“一网通办”“一把手走流程”等工作，办理多部门“一件事一次办”事项2180件，整合开办企业涉及的市场监管、公安、税务、人社、住房公积金等部门行政审批服务环节，实行“一表填报”，加快催生更多市场主体。

一系列新规频频落地有效激发了市场活力。据统计，截至2021年底，芦淞区登记在册市场主体59635户，位列全市第二，同比增长30.18%。2021年新登记企业1424户，同比增长14.26%；新登记个体工商户6425户，同比增长33.26%。

▲芦淞区市场监管局党委书记、局长夏志毅（中）带队检查药店。通讯员供图

▲消费者给芦淞区市场监管局专业一所送锦旗。 通讯员供图