去年我市12315机构接收信息4.8万余件 挽回消费者经济损失1179.62万元

3月14日，2022年株洲市“3·15”国际消费者权益日新闻通气会召开，会上发布了2021年度全市消费维权工作主要情况、2021年度全市消费投诉举报热点问题、2021年度十大消费侵权案例以及2022年消费维权工作的主要思路。

畅通维权渠道，提升维权效能 投诉举报办结率和回访率实现“双百”

2021年，全市12315机构共接收信息48928件，较上年同期下降7.47%，共为市民挽回经济损失1179.62万元,投诉举报办结率和回访率均做到了100%。

12315投诉举报科科长凌湘峰介绍，为畅通消费维权渠道，市市场监督管理局构建了线上线下消费维权机制，从国家总局、省、市、区到市场监管所五级维权，形成了跨层级、跨区域的维权格局。

同时，为提高维权工作效能，市市场监督管理局采取了系列举措。一是进一步优化全市12315办理工作流程，大力推行“限时办理制、签字负责制、回访督查制、定期通报制、跟踪督办制”等五项制度，投诉举报处置工作做到了受话率、咨询回复率、投诉举报办结率和电话回访率“四个100%”。《关于进一步加强12315投诉举报处理工作的通知》出台后，投诉举报处理时限进一步缩短。二是大力开展放心消费环境创建工作。包括继续推进“诚信经营放心消费创建示范店”活动，在消费维权领域引入“双随机、一公开”检查制度，探索开展实体店线下无理由退货制度等。据悉，2021年，全市实现线下无理由退货61801件，货值金额达1321万元。

食用油掺杂掺假、食品非法添加…… 今年重点查处这些违法行为

市市场监管综合行政执法支队法制大队大队长袁皓瑜表示，去年，执法支队全年共立案查处3018件，所有违法线索100%立案查处，所有案件100%依法办结，所有涉案产品100%依法处置。

今年，全市市场监管执法机构将继续坚持“以人民为中心”的执法理念，围绕稳中求进工作总基调，围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”领域，围绕全力保障和改善民生、维护消费者权益等，以案件查办为抓手，持之以恒开展侵权案件查办工作，严厉查处食用油掺杂掺假、食品非法添加等违法行为，在全社会形成重视和支持消费维权的良好氛围。

（株洲晚报融媒体记者/宋芋璇 通讯员/聂伟）

做好安全监测，警戒药械安全

市ADR中心获评“全国药品不良反应监测评价优秀单位”

2021年，我市的药械化安全监测工作成绩斐然，市市场监督管理局在全省药械化安全监测培训会上作经验交流,株洲市药品审评认证与不良反应监测中心（简称株洲市ADR中心）获评“全国药品不良反应监测评价优秀单位”。

收集监测报告是做好监测工作的基础。2021年，全市共上报ADR报告3990份，其中严重报告数为911份，占报告总数的22.8%，排名全省第一。上报MDR报告982份，上报化妆品报告293份。

监测网络建设是做好监测工作的基本保障。目前，我市已建成包括持有人以及生产、经营、使用单位和监管部门等多主体共同参与，覆盖全市所有乡镇的三级监测网络。监测网络规范化建设工作受到省药监局表扬和推介。

提升监测能力是做好监测工作的重要抓手。2021年共组织市县两级基层监测人员业务培训班6个，累计培训人员1000多人次，通过“3.15”消费者权益日、药品安全宣传月、化妆品安全科普宣传周、“6.26”禁毒日等宣传活动，积极宣传药械化安全监测知识，不断提升公众对监测工作的认知度。

分析评价是做好监测工作的关键环节。中心每年组织编印药品、医疗器械、化妆品监测数据年度分析报告书，为药械化安全监管工作提供参考。通过对监测数据进行分析，向上级监管部门提交了氢溴酸右美沙芬片、血液透析管路与某品牌系列化妆品等多个药械化产品风险分析报告，其中氢溴酸右美沙芬片风险管控建议被国家药监局采纳，将该药品由非处方药改为按处方药管理,受到省中心通报表扬。

（通讯员/黎志福）