热水时冷时热 充电器不能充电

本报讯（株洲晚报融媒体记者/姚时美 实习生/申佳巍）近日，冷女士向本报热线28829110投诉，2月22日他儿子举办婚礼，有外地的亲友前来赴宴，于是她提前在荷塘区悦时光民宿酒店预订了多个房间，三日住宿，但是客人入住第一晚就发现热水时冷时热，手机充电器扫码付费后不能充电等问题，住了一晚便集体退房，但是之后两天的房费酒店不全额退款，要扣除500元。

冷女士的弟弟冷先生就是其中一名住店的客人，从四川远道而来。2月20日晚，这些外地来的客人开始入住该酒店，都是冷先生在帮忙招呼。

冷先生告诉记者，入住当晚，亲友们就告诉他，入住的房间很分散，几乎一个客人一个楼层，很不方便，“洗澡的水是时冷时热，使用毛巾要扫码支付，手机充电也要扫码支付，而且付款了还是充不进电，体验感太差了。”住店的客人大多是老人，有的还感冒了，2月21日，客人全部退房，换到另外一家酒店入住。

据冷女士介绍，她预订了2月20日至2月22日三天的房间，共付了5000多元房款，扣除2月20日客人已经入住的5间房，还有4000多元的房款，客人实际上没有入住消费。为此，她要求酒店退还这笔未消费的房款，但是酒店要扣除500元。

对于冷女士要求未消费的房间全额退款一事，记者联系该酒店负责人核实情况时，负责人拒绝接受采访。

根据冷女士提供的与酒店工作人员微信聊天记录显示，工作人员称热水没问题、毛巾不收费、手机能充电，并且客人也说没问题，冷女士在交定金时，酒店已经保留了三天的房间，网上各平台的房间预订也关闭了，如果退房需要在剩余房费扣除500元来补偿酒店的经济损失。

酒店给冷女士退了3800多元，冷女士算了一下，这正好是酒店扣除500元后的金额，“我没有收，收了就代表我接受了。”

最后，经荷塘区市场监管局桂花监管所执法人员调解，酒店全额退还了剩余房费。

市市场监管局相关负责人分析认为，顾客入住酒店，意味着双方合约产生，酒店应当提供符合要求的服务，而洗漱是其中一项很重要的服务内容，水时冷时热肯定不符合规范要求，客人仅仅以此为由要求退房退款，就有理有据。如果是顾客因自身原因退房，对酒店造成一定经济损失，则应当承担相应的违约责任。