学榜样 共建幸福株洲

▲湖南惠洁物业管理公司总经理凌邦军（左）与员工讨论业务。 受访者/供图

▲湖南蓝天物业管理有限公司总经理唐兵兵。 受访者/供图

株洲晚报融媒体记者/廖智勇 王晖 通讯员/张志刚 马文新

《株洲晚报》联合市住建局物业事务中心、株洲市物业管理协会聚焦物管行业动态，解读相关政策法规，重点围绕居民急难愁盼问题收集意见建议，推动问题解决。

居民小区管理是基层治理的重要内容，加快物业管理与基层社会治理深度融合，基层治理才能取得良好成效。本期物业周刊，我们研讨物业管理先进经验。您对物业管理工作有诤言良策，请拨打晚报热线28829110。

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行业动态

借鉴嘉兴经验

促我市物管行业高质量发展

为贯彻中组部、住建部等四部委印发的《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施〈试行〉》文件精神，2月25日，由湖南省住建厅房地产监管处、株洲市委两新工委、市住建局、荷塘区物业指导中心、市物管协会主要负责人组成学习调研组，到浙江省嘉兴市参观学习，以推动我市物业行业高质量发展。

近年来，嘉兴市不断提高城市基层党建工作质量和水平，着力构建党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等多方联动的“红色物业”体系，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，提升居民群众生活品质。

嘉兴市把“红色物业”纳入城市基层组织建设体系。一是党建引领“管方向”，发挥党组织核心作用；二是组织引领“强统筹”，优化队伍结构力量；三是能力引领“开新局”，提升小区专业管理水平；四是党员引领“优服务”，建强党员楼道长队伍。通过党组织引领物业企业、居委会、业委会等物业管理各方形成制度化，推动基层党建与物业服务管理有机衔接、良性互动。

学习调研组一行人来到嘉兴市平湖市红色物业党群服务中心，先后参观了综合服务区、智慧体验区、党建展示区、党群互动区、谈心区、宣誓区、议事区、物业学习区、矛盾调解区、在线监控区及红色物业工作室、党员活动室“十区二室”，之后又前往嘉兴市物业管理示范项目龙湫湾小区调研。

参与学习调研的同志们均表示，嘉兴市构建“红色物业”基层治理体系的做法为株洲树立了榜样，值得学习借鉴。

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榜样企业

精细化管理

打造“星级物业”领军企业

一尘不染的办公桌，一丝不苟的书柜摆设，一身干练的职业装。湖南惠洁物业管理公司总经理凌邦军的办公室里无处不透着“精致”二字。

“不贪大求全，致力于精益求精，这是我们公司在激烈市场竞争中的求胜之道。”2002年，凌邦军进军物管行业的第一年，就带领团队打造了诸多省、市“第一”。湖南省第一批一级物业企业资质、株洲市第一批注册物业管理师职称、株洲市物管行业第一个劳动模范……凌邦军的书柜上摆满了荣誉证书。他介绍说，现在由惠洁物业管理的40多个项目中，五星级项目就有6个，公司所有的项目都是按照三星级以上标准进行管理。

“华为、丰田、苹果这些企业之所以享誉海内外，源自于企业的精细化管理和产品的精益求精。”凌邦军在物管行业摸爬滚打近20年，他深切地体会到，只有为业主提供精品服务才能立足长远。

精品服务说起来容易，真正实行起来却有相当的难度。基层从业人员服务的自主性、积极性不高以及文化水平偏低是物管行业的痼疾，那么如何提升服务水平呢？凌邦军的办法是量化考核。如电梯每天消毒几次、保安每天巡逻几回，卫生区域每平方米有几个烟头、每年剪裁几次花木，将这些抽象化服务具象为一项项量化考评。再加上常态化的业务培训、规范化的奖惩制度，员工的能力水平得以不断提升，精品服务也成为可能。

物业服务品质如何？业主们的心中自然有杆秤。在记者采访期间，凌邦军的业务电话响个不停，他的某位老客户甚至直言邀请他接管小区物业服务项目。

也正因坚持精细化管理，为业主提供有温度的物业服务，湖南惠洁物业管理公司在业主们心中积累了好口碑，公司每年都斩获多项荣誉。不仅连续9年在株洲市房地产行业（物业）信用信息评定中获评为A级、连续8年被评为株洲市优秀物业企业，像全国优秀物业服务企业、湖南省物业管理优秀企业这类国家级、省级奖项更是拿到手软。

“物管行业发展的好坏与百姓生活息息相关，也是政府基层治理工作中的重要一环，作为物业企业，我们责任在肩。”凌总表示，物业管理工作做得好不好，不仅关系到物业企业的品牌形象，也关系到国计民生。湖南惠洁物业管理公司将继续坚持品质优先，不断提升物业服务质量。

重用人才

让员工实现“老板梦”

从2001年创业起步，湖南蓝天物业管理有限公司（以下简称“蓝天物业”）已经走过21年艰苦历程，谈及当年的创业历程，蓝天物业董事长文虎龙兴致盎然。

文虎龙回忆，创业之初，他手里只有10名员工。公司承接的第一个项目是天元区保利花园小区物业管理。当时，该小区是市区内有名的问题小区，设施陈旧，人员庞杂，物业管理工作十分难做，连每户每月6元钱的卫生费都收不齐。

眼前的挑战激发了文虎龙的“犟脾气”，他拿出了湖南人“霸得蛮”的拼劲，坚持将物业服务做到业主们的“心里”去，蓝天物业不仅在日常物业管理中帮助业主解决实际困难，还积极协调相关部门，力促小区完成水电改造，让小区居民真正得实惠。凭着这股韧劲，蓝天物业积累了良好的信誉和口碑，逐步成长为拥有国家物业管理一级企业资质和中国清洁清洗行业一级资质企业的榜样企业。

然而，企业可持续发展不能光凭“蛮”劲，科学的管理理念是企业发展的助推剂，为了给企业发展蓄力，文虎龙将多次参加党校学习并在名校深造过的爱人唐兵兵从幕后推到台前。唐兵兵参与企业管理后，将理论知识和外地先进经验融入日常管理，给蓝天物业量身订制管理制度和发展规划。

唐兵兵还借助物联网、云计算、大数据、人工智能等前沿科技不断探索“智慧物业”的落地应用。2015年，为了在行业内卷中有所突破，她又将目光转向外地，她输出蓝天物业的管理模式、服务理念，将“蓝天经验”与当地社情有机结合。如今，蓝天物业的服务业态已涵盖住宅小区、政府机关、学校、旅游景区、文体场馆、高科技产业园、机场等诸多领域。

爱人唐兵兵参与管理后给公司带来的改变让文虎龙眼前一亮，此后，公司每承接一个大项目，他就从企业管理层中挑选一名有学历有能力的员工成立分公司，让员工当老板。思路一开，许多员工实现了“老板梦”，积极性大为提高。

文虎龙重用人才的做法使得蓝天物业业务量突飞猛进，如今，公司在全国9个省级行政区12个市县拥有32家分（子）公司，管理项目70多个、管理面积逾900万平方米（不含市政环卫项目），成为株洲外拓市场占比最高的本土物管企业。