泉塘湾小区打破“恶性循环”

本报讯（株洲晚报融媒体记者/何春林 邱鹏）“@网格员，小区灯泡坏了，可以帮忙修一下吗？”“@网格员，污水管道又堵了，可以喊人来疏通吗？”……一年多前，石峰区泉塘湾小区居民为居住环境烦恼不已，社区网格员也被“折腾得没脾气”。

如今，该小区旧貌换新颜，物业费收缴率超九成。2月28日，小区业主、沿街商铺主和网格员一起，将三面锦旗送到小区物业服务中心。这期间发生了什么事？

业主与老物业矛盾多

小区管理陷“恶性循环”

泉塘湾小区有11栋楼房，900户，3000余人。小区建成使用已有14年，由于管理不善、门禁、电梯等基础设施故障频频，停车混乱，下水道经常被堵塞溢脏水，原先物业公司没有及时解决。久而久之，住户也不愿缴纳物业费。

“小区原物业和业主矛盾重重，小区管理陷入了恶性循环。”泉塘湾社区网格员宋柳说，为破解该难题，街道、社区指导小区成立了新的业主委员会，并公开聘请新物业公司。新物业公司想入场，除了日常清洁维护、故障修理外，还须解决历史遗留问题。

新物业提升服务质量

物业费收缴率得到提高

2020年1月份，经过业委会和业主考核选拔，株洲凯馨物业公司正式到该小区“上岗”。

由于多方面原因，9栋、10栋、11栋的低层住户家里的厨房、厕所的下水管道经常堵塞溢水。对此问题，该公司主动与社区、饭店协调，垫资2万余元，相关饭店出资1万元，对小区污水管道进行彻底改造。经过一段时间运营后，小区污水管道堵塞溢水事件没有出现。

该公司还更换了小区大门和单元门禁系统，在每个单元及电梯内安装高清摄像头；升级优化车辆识别系统和道闸，小区实现人车分流。

“小区干净舒适了，安全隐患也消除了，这就是我们想要的和谐小区。”当天送锦旗现场，多位业主异口同声道。

“我们努力服务了，业主看在眼里，记在心里，自然就会认可。”该公司负责人说，垫资入驻小区一年多以来，很高兴带来这么多变化。目前，该小区住户主动缴纳物业费的住户超过了90%。