把握机遇 物业行业发展未来可期

▲九方物业公司总经理黄鹏。受访者/供图

▲瑞丰物业总经理龚檐玲（左三）带队慰问服务对象。受访者/供图

株洲晚报融媒体记者/廖智勇/王晖 通讯员/张志刚/马文新

《株洲晚报》联合市住建局物业事务中心、株洲市物业管理协会聚焦物管行业动态；解读相关政策法规；重点围绕居民急难愁盼问题收集意见建议，推动问题解决。

2021年，全国物业行业发展水平如何？株洲物业行业发展状况如何？本期物业周刊聚焦全国行业动态，关注物管行业未来发展趋势。有关物业管理工作的诤言良策，请拨打晚报热线28829110。

行业动态

物管行业仍处于

高速发展的阶段

受大环境影响，从行业规模来看，地产开发进入无增量时代，但过去3年销售面积形成可交付的管理面积还将在未来3年持续释放，物业管理行业仍处于黄金发展期。

根据国家统计局数据，物业管理行业在2008年、2013年及2018年的营业收入规模分别为2077亿元、4092亿元、9066亿元，行业2008-2018年的年复合增长率高达15.88%。2020年，营收规模更是达到12688.1亿元，同比增长20.7%。

目前，整个物管行业仍处于高速发展的阶段，在政策利好、技术迭代、居民对物业服务要求持续提升的大背景下，物业管理行业迎来新的发展机遇，预计2030年，行业规模有望突破3.2万亿。

党建引领，市物业管理协会

为党组织培养“红细胞”

2021年，市物业管理协会积极配合株洲市房地产行业党委开展党建工作，相继成立了隶属于该行业党委的物业企业党支部8个，基本做到了应建尽建。去年一年，8个党支部共发展新党员10名，为党组织输送了一批新鲜血液。

市物业管理协会还组织物业企业开展了一系列庆祝建党百年活动，不少物业企业党支部由于表现突出，还受到市区各级党委的肯定和表彰。

据统计，2021年，株洲市12345政务服务便民热线接到物业管理类诉求8098件，车位产权归属问题、房屋维修基金使用相关问题成为投诉热点。据此，本期物业周刊整理相关法规供参考。

《民法典》第二百七十五条：建筑区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定；占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。

《民法典》第二百八十条：建筑物及其附属设施的维修资金；属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍等共有部分的维修、更新和改造。建筑物及其附属物设施维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。紧急情况下需要维修建筑物及其附属物设施的，业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属物设施的维资资金。

以中车理念为信标，引领企业乘风破浪

榜样企业

“善待员工，营造同舟共济的工作空间……”来到九方物业公司，记者被印刻在墙上企业文化标语所吸引。作为第三代田心人，九方物业公司总经理黄鹏坦言，公司的发展壮大也离不开株机文化的浸染。

黄鹏的办公室摆放着多款机车模型，有新款的绿巨人动车，也有和谐号大功率机车。黄鹏说，作为曾经的株机人，每当看到这些机车模型，他总会油然生出一股自豪感。

2005年，九方物业公司从中车株机主辅分离改制，黄鹏从一名从事电力机车制造的管理者变身为物业服务企业的管理人。近些年，公司深耕田心片区，伴随着中车株机的发展而不断壮大实力。“产品即人品”“动手即负责”“科技创新引领”中车株机文化精髓被黄鹏拿来主义，合理运用到公司管理当中。

九方物业公司经常承接或参与国家政要考察参观中车株机业务。为了做好现场服务工作，公司全员压力在肩，但良好组织协调能力和执行力成为重大任务圆满完成的压舱石，公司也因一次次被委以重任淬炼了团队，企业的品牌竞争力大幅提升。

黄鹏被业内誉为“儒帅”，他强调企业责任与担当的同时，也注重对员工的尊重和融洽氛围的营造。他表示，赢在执行，赢在细节，是公司一直以来的传统和理念，任何一名九方物业公司的成员，都要做到相互尊重，团结互助。

黄鹏在公司组织创立了“火锅兄弟”活动，大家围坐在一起交流互动，氛围就和火锅一样火热，火锅文化拉近了心与心之间的距离，让大家的情感融在了一起。“能在一张桌子上吃饭就是一家人，能够玩在一起，大家彼此信任，工作上才有默契。”黄鹏说，同事之间有感情有默契，工作自然事半功倍。

作为“智慧物业”推广的排头兵，九方物业公司积极推动物业行业借力科技力量提升行业竞争力。公司连续6年荣获株洲市物业管理优秀企业。近两年，在疫情防控和经营压力都十分巨大的困难面前，九方物业仍成就斐然，不仅获得省物业行业优秀企业、省物业行业优秀党支部等荣誉，黄鹏自己也当选湖南省物业行业先进个人、市物业行业榜样人物，并当选为石峰区人大代表。

爱心孕育出有责任有担当的企业

15岁离开郴州，18岁从株洲二十三冶钳工岗位下岗后，要强的龚檐玲，在株百站过柜台、做过图书馆管理员……从出纳、会计，再到物业主管，副经理、总经理，她一步一个脚印，成为湘银集团唯一一位从最基层做到总经理的女性。

2017年，龚檐玲成立了自己的公司——株洲瑞丰物业管理有限责任公司。事业有成的龚檐玲满怀感恩，用这种感恩的心态教育员工，用爱心回报服务客户。

石峰区九郎山下的荷花家园公租房里租住着一群特殊人群，他们大多收入微薄，依靠政府救济，其中不乏孤寡失独老人、残疾人，重病号。作为承接该项目的物业企业，龚檐玲制定了VIP服务档案，一对一为服务对象提供重点关照。逢年过节，公司准备充裕的物资和慰问金，亲自送到服务对象手中。

去年5月，细心的瑞丰员工发现，独居的黄姓重度糖尿病患者好几天没有在小区露面。物业工作人员上门查看，发现他病倒家中，已经几天没有吃饭了，该员工们立即将其送医急救，垫付医药费并买来食物守护在床前照料。尽管仍然没有挽回对方生命，但瑞丰员工的义举，得到了小区居民的高度赞扬。

近两年疫情凶猛，荷花家园公租房距离市区较远，物资采买困难，为了确保小区安全，瑞丰员工24小时值守。业主们得知情况，在业主群里发起募捐，还把家里吃的、喝的往物业送，一时间，物资在物业办公室堆成了山。以真诚换爱心，凭服务获认同，瑞丰物业公司和服务对象水乳交融的场面，感动了许多人。

瑞丰物业公司如今管理着株洲市十几个物业项目，有鼎城大厦、市规划展览馆这样的星级物业项目，也有华银电厂的项目和金山街道的环卫工作。一些问题项目经过瑞丰物业公司的管理，变成区示范物业项目。到今年，瑞丰物业公司已经连续5年被评为市优秀企业、省先进单位、信用A级企业。龚檐玲也多次被行业协会评为优秀管理者、省行业协会专家库专家、省抗疫先进个人。

龚檐玲表示，将瑞丰物业公司打造成一家有责任、有担当的爱心企业是她未来的期许和规划，瑞丰物业定不负榜样企业的光环。