一起噪声污染投诉 这样处理两全其美

本报讯（株洲晚报融媒体记者/廖明 通讯员/彭竟莹）一边是正常生活受到影响的市民，一边是靠着小店维持生计的店家。接到这种投诉后如何处理，怎样找到中间的平衡点，是处理生态环境投诉时的一大难题。

1月24日，记者从株洲市生态环境局天元分局了解到，该局在处理一起噪声污染投诉中，不仅做到了让投诉市民满意，更难能可贵的是，被投诉店家也实现了稳定经营。

日前，天元区华晨御园小区的居民袁芳女士，将一面写有“真心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗，送到了株洲市生态环境局天元分局，感谢该局工作人员易忠红，在处理其投诉过程中的付出。

袁芳介绍，2017年10月，楼下开了一个“兄弟手工吐司店”。有时是凌晨2点，有时是凌晨5点，甩面或和面过程中，突如其来的“咚咚”声和“嗞嗞”声，扰得她有了严重的睡眠障碍。

“大人还能忍一忍，小孩就不行了。晚上休息不好，上学都受到了影响。”无法继续忍受的袁芳，在去年9月中旬，向“12345”政务服务热线进行了投诉。

接到投诉后，易忠红多次在凌晨时分，带领执法人员赶到袁芳家，确认噪声来源。最终，环保执法人员确认噪声源自楼下的“兄弟手工吐司店”。

在易忠红的协调之下，“兄弟手工吐司店”主动进行了降噪整改，但效果并不理想。

整改不达标，要么继续整改，要么关停。

“但一家小店，维系着的也是一家人的生计，我们想要做到的，是既解决投诉人的问题，又能让店子经营下去。”易忠红介绍，商家当时还想继续整改，但整改所需的投入，明显要大于另行选址经营的成本。商家最终决定另行选址经营。

一般情况下，到这一步，易忠红的工作就算完成了。但她并没有以“投诉解决了”为结束。

“兄弟手工吐司店”另行选址经营过程中，易忠红多次为其科学选址出谋划策，店面选定之后，她还为其机器摆放位置，厨房降噪隔音等提出建议。

目前，“兄弟手工土司店”搬迁后经营稳定，再也没有出现噪声扰民的现象。