“在株洲感受到家一样的温暖”

3名西安客人在株隔离14天，联名写下感谢信：

株洲晚报融媒体记者/杨凌凌 通讯员/张波

疫情当前，更需要理解与爱心。“感谢你们的悉心照顾，我们在株洲感受到家一样的温暖！”昨日，三位访株的西安籍旅客在朋友圈发布了联名长文。

在株隔离14天，感受个性化服务

2021年12月19日，冯先生与同行的两名同事抵达株洲市芦淞区出差。刚落地没多久，冯先生就接到电话，社区工作人员告知，因冯先生一行三人的健康码为“红码”，他们被安排前往芦淞区定点隔离酒店进行两周的医学隔离观察。

“刚开始的时候，确实有点忐忑。”冯先生回忆，社区卫生服务中心的工作人员将他们护送到隔离酒店，到了酒店后，大家的顾虑逐渐被打消。因为隔离点的环境挺好，服务更好。

陕西人的口味与湖南不同，芦淞区定点隔离酒店的工作人员每天早晨都会与冯先生几个人微信沟通一天的食谱，得知西安人喜好面食，特意送来馒头。

“服务贴心，可口的一日三餐之外，额外有什么需求也可以在微信群里提出来。”冯先生说，工作人员不厌其烦的个性化服务让同行的两个西安同事赞不绝口。

主动沟通，疏导焦虑情绪

随着西安疫情形势的波动，因担心家乡亲友，冯先生的焦虑情绪加剧，在定点酒店隔离期间，心中累积的负面情绪大。

定点隔离酒店的驻点医生在了解情况后，第一时间为冯先生提供帮助，主动沟通疏导他的焦虑情绪。

“昨晚睡得怎么样？”“有不舒服的地方吗？”“多听听音乐放松放松……”为了早日缓解冯先生的焦虑，医生有针对性地通过微信开展“一对一”心理疏导，在驻点工作人员的悉心疏导下，三个人都慢慢打开了心结。

“春暖花开的时候，我们还要来株洲旅游！”随着大巴车的启动，车上车下的人们用力挥手道别，短暂而特殊的14天相处，让素不相识的一群人结下了不一般的情谊和缘分。2022年1月2日，冯先生一行三人在株洲结束隔离观察期，全部平安返回西安。

“疫情虽严峻，气温虽冷，但我们这群西安人的心是暖的！感谢株洲的亲人们！”这是冯先生等三人发到朋友圈的长微信。很多人看后深受感动，纷纷留言点赞。

隔离不隔心 电话谢真情

本报讯（株洲晚报融媒体记者/杨凌凌 通讯员/许婵妍）“你好，我想表达感谢！芦淞区庆云山社区工作人员的服务太好了，工作人员很细心。”昨日，记者接到市民谭先生的电话。

原来，2021年12月28日，芦淞区庆云山社区工作人员接到一个电话，接通后发现是一个语气紧张的大学生，她的学校处在疫情中风险地区，临近春节，孩子十分渴望归家，于是主动来电向社区询问返株的具体程序与要求。

了解情况后，社区人员及时安抚了孩子情绪，耐心告知返株要求及注意事项，并主动与其父母取得联系。女孩确定返株后，社区立马安排工作人员与庆云街道卫生服务中心医生将女孩安全接达酒店，并对接好隔离酒店医务人员，保证女孩隔离生活顺利进行。

“爸爸，你放心，我在酒店住得很舒服。”女儿说。得知孩子顺利返乡，女孩的父母深受感动，在朋友圈发出动态为政府点赞。

谭先生表示，隔离不隔心，细微之处看到的是株洲大爱，感受到的是浓浓温情和冬日的暖意。

这只是芦淞区做好“两节”期间返乡人员疫情防控工作的一个剪影。自新冠肺炎疫情发生以来，芦淞区全力做好疫情防控攻坚战，根据“依靠群众打赢疫情防控阻击战”的思想，专门搭建拉网式排查小程序，居民通过微信扫码，即可快速登记家庭成员健康信息。

同时，在严格落实管控职责的同时，相关部门力所能及地满足隔离群众的生活需求，严格按照“五包一”工作模式，每日上门为居家隔离人员健康监测，定时为隔离人员采购和配送物资、收取快递、投递生活垃圾，解决群众隔离期间的后顾之忧。